老顾客活动话术

老顾客活动话术

哎！您好XX哥/姐，我是雷罗纳家居顾问的小X啊！您之前购买我们的家具现在用的怎么样啊？

好：非常感谢您一直以来对雷罗纳的支持，打电话是告诉您一个好消息，这个月是我们雷罗纳的感恩回馈月，本月的22—23号我们针对老客户做了一个感恩回馈活动，一会儿我给您发送个信息，您凭信息到店即可免费领取我们为您精心准备的精美礼品。还有呢，像原价25860元的实木大床，现在只需要6180元，其它精美家具老客户更可享受全年最低价，还有机会砸金蛋砸出我们的免单大奖。不知道您现在有没有这方面的需求？有需要的话我可以给您预留下名额。

有：介绍活动，邀约进店或预约上门送函。

有售后的：那好，有什么问题您跟我说一下，我给您做下登记，您反映的问题会给您及时解决。给您打电话还有一个事，就是告诉您一个好消息，这个月是我们雷洛纳的感恩回馈月，本月的22—23号我们针对老客户做了一个感恩回馈活动，一会儿我给您发送个信息，您凭信息到店即可免费领取我们为您精心准备的精美礼品。还有呢，像原价25860元钱的实木大床，现在只需要6180元，其它精美家具老客户更可享受全年最低价，还有机会砸金蛋砸出我们的免单大奖。不知道您现在有没有这方面的需求？有需要的话我可以给您预留下名额。

没有：那真的是太遗憾了，如果您身边的亲戚朋友有需要的话也可以享受您的名额，稍后我给您发条短信，到时候您可以转发给您的朋友，您也是的的确确为您朋友省钱了（朋友有的话跟老顾客要其电话）。

短信内容：

X哥.姐，再次感谢您一直以来对我们雷罗纳的支持。本次您参加我们的老顾客答谢活动，请您在8月22日，准时到场领取礼品，凭此短信可享受6180元购买实木大床和正品家具全年最低折扣的资格，当然因为您是老顾客，您的资格也可转让，请在短信上注明转让人，雷罗纳家居销售顾问XXX，您到店找我就行

客户服务质量监督卡使用话术:

使用《客户服务质量监督卡》话术

1、使用时机

针对第一次进店的客户，在店里停留一段或长或短时间看过产品，准备离店时使用

2、使用话术

**先生/女士，您好!我们公司正在提升客户服务，请问您对我刚才的服务满意吗?（顾客回答满意或不满意，一般回答都会是满意）那好，麻烦您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，对我的服务做个评价或提个建议，以便我们为您提供更好的服务，非常感谢您的支持和帮助!

3、在客户不愿意填写电话号码和地址时的应对话术

[情景一]算了吧，我还有事。（闪电侠型）（应对1）、（扮演新人寻求帮助）只借您半分钟为我做个评价，因为我是一个新员工，非常需要您的投票支持，谢谢您，请··；（应

对2）借您一分钟请帮我投一票，如果我被评为服务之星，将有机会获得公司组织的培训资格，有您的支持我将离目标更近啦，谢谢您，请··。

[情景二]“电话就不留了吧，我担心你们老打电话骚扰我”（应对1）：我也非常怕接到骚扰电话，对于骚扰电话我也是特别讨厌!不过对我有益的电话，我倒乐意接受，是吧? 所以您放心，我肯定不会去骚扰您，只是我们公司为了提升对客户服务质量，对这个《客户服务质量监督卡》的评审非常严格，并会安排专人进行回访抽查，我很喜欢现在的工作，很想成为公司的“服务之星”所以希望您能支持我，请...

备注：

服务监督卡是要和整个店的服务相配合的，如果倒水的服务，迎宾服务等基本服务都没有，就谈不上服务监督

客户服务质量监督卡主要是为了解决自然进店留电话难的问题，根本是为了巧妙的留取客户的电话，方便后期跟进，成单。

客户离店短信

客户离店后15分钟导购发送

未购买短信:

尊敬的xx先生/女士；您好！非常感谢你光临雷罗纳嘉兴红星专卖店，我是刚刚接待过您的雷罗纳家居顾问XXX，很荣幸为您服务。雷罗纳致力于为客户打造高素质生活，如您在选购家居方面需要支持请直接联系我，我非常乐意能够给你提供家居方面的选购咨询

与知识讲解服务，希望能帮你选购到你称心如意的产品，欢迎您再次光临，您的VIP专属家居顾问XXX13888888888敬上。