论点集粹 一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销．重 点是拓展和维护优质客户，尤其等级高、回报高的四五星级的高 端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理 非现金业务的同时，利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖 掘高价值目标客户，并对目标客户实施跟踪服务，做好客户定期 一防范金融创新风险的对策 是加快进行制度创新。必须建立一套行之有效的组织体 回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识，在业 务办理过程中，通过系统中提供的“个人客户汇总信息视图”交 系、管理架构和奖励机制，推动创新工作持续稳定发展。二是 端正政府行为，建立社会诚信。为金融创新提供良好的环境， 易，了解客户在本行相关业务的办理情况，并从柜面办理大额存 取款客户、办理贷记卡客户、办理大额个人消费贷款的客户及其 并实现资源的最优配置。三是完善金融监管体系。积极构建市 场化、国际化的金融监管模式．将金融监管的重心放在构建各 他个人业务和电子银行业务中挖掘潜在目标客户．主动与大堂 经理或个人客户经理联系，识别和推荐优质个人客户．形成团队 营销合力，满足客户多种金融需求。 （农业银行常州新北支行陈凡） 改进非现场监管工作的建议 一是完善非现场监管工作管理办法，规范非现场监管工作。 二是建立科学的监管体系，提高监管制度的稳定性。要建立分层 次、分机构的非现场监管体系。对于部分重点业务，要坚持现场 和非现场监管相结合。同时，要结合不同类型的业务特点，将或 有资产负债风险、表外业务风险等纳入非现场监管指标体系。三 是完善电子计算机技术，提高监管工作水平。四是建立一支专业 化、精英型的监管队伍。合理配置监管人员的专业结构：制定全 面持续的培训计划和资格考核标准。对监管人员进行分层次的 培训和考核，使监管人员的业务素质能及时跟上银行业的发展 和新业务的要求：建立恰当的激励机制．最大限度地调动监管人 员的积极性。 （农业银行镇江润州支行周泉） 防范声誉风险应处理好四个方面的关系 一是处理好与各类新闻媒体的关系。加强与各类新闻媒体 的沟通联系．及时进行信息披露，正面宣传商业银行产品、品牌 及各类活动，树立良好的品牌和形象；对于不利事件，应积极回 应媒体，保持公开坦诚的态度，尽早和经常地向公众报道事实， 引导媒体客观公正地报道事件，避免误导公众。二是处理好与客 户的关系。及时与产生纠纷的客户进行良好沟通，尽量求得妥善 的解决方案 三是处理好与内部员工的关系。对于涉及内部员工 劳动纠纷、内部案件等类事件，应在内部统一思想，稳定员＿［情 绪，向员工表明管理层的态度，加强内部团结。四是处理好与政 府和监管部门的关系。及时向政府和监管部门报告事件真相，共 同应对银行声誉风险。 （农业银行金坛市支行李彩虹） 全国中文核心期刊 现代金融２０１０年第７期总第３２９期 金融机构规范经营、公平竞争、稳健发展的外部环境上，更多 地运用新的电子及通讯技术进行非现场的金融监管，提高防范 和化解金融风险的快速反应能力。四是加快金融创新立法。通 过立法保护金融创新者的利益，规范创新规则：建立完善的创 新业务法律风险内控机制。 （农业银行丹阳市支行王裕奋） 如何推动零售业务发展 一是打造专业团队，紧跟零售业务发展的需求，尽早打造出 高度负责、充满激情、勇于开拓创新的高素质专业化经营团队。 二是做大做强客户．实行个人客户分层管理，通过量体裁衣细分 客户，向客户推介产品和服务，整合推广各种产品和服务。三是 坚守营销阵地，加快网点转型，落实网点功能分区和经营转型， 巩固大堂营销主阵地，有效实现“赢在大堂”策略。四是加快产品 创新．推ｍ适应市场需要的拳头产品，提升企业品牌价值。五是 加大宣传力度，充分利用网点的每个角落千方百计宣传各类产 品和服务。 ｆ农业银行无锡惠山支行冯洁） 企业文化应与精神文明建设相结合 把农行企业文化建设与精神文明建设有机融为一体，可以 进一步丰富农行企业文化的内涵，增强其思想性，为农行今后 发展提供巨大原动力．有效推动农行走向正确的发展方向。在 两者具体结合的过程中，可以采取以下方法促进其互相促进： 一是不断寻找两者之间理论上的共同特点．使两者共同为业务 经营服务：二是加强组织领导，保障对精神文明活动开展和企 业文化建设中各方面的支持：三是以形式多样的活动为载体，增 强全体员工的参与意识，激发员工的工作热情。促进业务经营持 续健康发展。 （农业银行南京城北支行颜晓辰）