窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评活动汇报材料

窗口单位和效劳行业开展“四亮四创四评”活动情况

3月下旬，县委创先争优活动城市指导小组组成了五个调研督查组，采取查、看、听、问、发放问卷调查表、召开联席会和座谈会等方式，先后深入省直机关、国有企业、非公企业、公立医院、民营医院等局部窗口单位和效劳行业共22个单位，对创先争优中窗口单位和效劳行业开展“四亮四创四评”活动进行调研督查。现将调研督查的情况通报如下： 一、总体情况

从督查情况看：窗口单位和效劳行业开展“四亮四创四评”活动，目标清晰、载体丰富、气氛浓厚、措施明确，有效地促进了活动的开展，取得了较好的效果。

一是抓“四亮”，树立良好形象。各窗口单位和效劳行业采取制作公示栏、办事须知、效劳手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。

二是抓“四创”，打造效劳品牌。各窗口单位和效劳行业广泛开展“创优质效劳之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动，着力打造“标准之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”，努力实现效劳事故“零过失”、效劳事项“零积压”、效劳对象“零投诉”的目标。

三是抓“四评”，检验效劳效果。各窗口单位和效劳行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验效劳效果。

四是抓延伸，扩大效劳范围。各窗口单位和效劳行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越开展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。

二、存在的主要问题 一是思想认识不到位。局部窗口单位和效劳行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、走形式、“两张皮”的现象，没有从根本上认识创先争优效劳群众的目的意义，没有从群众的需要、工作的效率、效劳的质量上深入研究，没有把开展活动与促进业务工作很好地结合起来，局部单位有厌倦情绪，在开展活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动开展不平衡。

二是局部窗口单位和行业效劳意识不强、效劳质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。

三是局部行业效劳承诺空泛，不够具体，针对性、实效性不够强，践诺不够好。

四是硬件设施不到位。局部公立医院安装电子效劳评价器根本属于空白；民营医院没有安装电子效劳评价器；其他行业的局部单位尚未安装电子效劳评价器；局部效劳行业的非公有制企业党组织党员先锋岗、示范窗口未设置。

五是跟踪督查不到位。局部窗口单位和效劳行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致效劳的效果不够明显。

三、下步工作意见 针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

二是建立效劳效率、效劳质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善效劳措施，整改存在问题。

三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，全面安装电子效劳评价器，方便群众评价，进一步标准效劳标准。尚未安装电子效劳评价器的行业和单位必须在6底前安装完毕。

四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评”纳入党建目标考核，鼓励先进、鞭策后进。

五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立效劳标兵，以点带面，推进工作。