科技・探索・争鸣 Ｓｃ科ｉｅｎｃｅ＆Ｔｅ技ｃｈ视ｎｏｌｏｇｙ界 Ｖｉｓｉｏｎ 我校物流专业开展校园快递模式的对策研究 张志远 （惠州市技师学院，广东惠州５１ ６０００） 【摘要】最近几年，网购与快递业发展迅猛。而学生作为网购的主力军，ｉＫ４４￣３＂快递业务在校园的发展。笔者通过调研所在学校校园 快递发展的情况．并指出校园快递发展面临的问题，提出了可实施的解决方案。笔者希￣ｄ－ｄｒ案在实践＇３－中取得成功。 【关键词】网购；校园快递；物流；服务 １ 我校发展校园快递的背景 ２．２学校领导的重视与支持 １．１学生逐渐成为网络购物的主力军 目前．针对学生投诉较大的校内兼职快递私自加收服务费且服务 近年来．网络购物发展十分迅猛．根据第一财经网提供的信息． 标准差等问题．引起了学校领导的高度重视 物流专业老师提出了在 ２０１３年我国网络零售交易额大约１盘５万亿元．比２０１２年的１＿３万亿 校内建立校园快递服务站统一管理、规范服务流程的做法得到了学校 元增长了４２％ 而据天猫官方微博最新消息．２０１３年仅双ｌ１“光棍节” 领导的大力支持．经缜密选址，在校内划拨了１０（３平方米左右的收发 支付宝交易额达３５０．１９亿＿冗．这相当于巾国日均社会零售总额的５ 室给物流专业发展校园快递使用 成。信息显示．过去的５年，中国社会零售总额涨了１．８倍，而网络零 ２３物流实训室具备快递业务所需的一些硬件条件 售总额则飙涨了１９倍 随着网络购物的愈演愈烈．越来越多的学生群 物流实训室现有的硬件设备有：计量称重设备、装卸搬运设备、包 体加入到网购阵营当中．有关数据表明．在中囝超过１亿的网购人群 装机械设备与包装耗材、条码扫描设备、仓储物流教学系统如自动化 中，１６～３２岁的年轻人占８３％。换而言之．中国的网购人群当中．学生 立库实训设备、多种类型的货架设备等。可以为快递件提供计量称重、 占了很大的比例．学生已经成为网购不折不扣的主力军 装卸搬运、分区存放、包装、分拣等专业服务．． １．２网购的快速发展．校园师生对快递的需求与日俱增 ３我校发展校园快递模式的对策 目前．我校在校师生人数接近７０００人 网购的快速发展．激发起 校园师生对快递的需求．这也促进了校园快递的迅速发展 由我校物 ３．１建立校园快递服务站．优先引进快递量较大的快递公司 流专业学生成立的快递 研组对校园周边的快递公司进行了实际调 利用学校提供的场所建立校园快递服务站，通过校企合作的形式 查，对校园快递的现状汇总如下：目前四通一达（即申通快递、圆通速 联系申通、圆通这两家快递量较大的企业免费进驻服务站。并由专业 递、中通速递、汇通快运、韵达快递）在我校的每日派件总量超过５００ 老师与企业员工共同完成服务站的场所规划（见图２）。利用物流实训 件，其中申通、圆通均超过了１０（３件，中通、韵达、汇通次之，顺丰和 室的现有硬件设备补充到快递服务站．不足设备由快递企业提供．初 ＥＭＳ各约为３０件左右．各快递公司均反映我院近一年来快递需求量 步完成校园快递服务站的前期建设 呈明显上升的趋势 以下图１为快递调研组对学生使用校园快递情况 的调研数据 Ｈ其他 Ｇ．邮政 豳Ｈ．其他 Ｆ顺丰 ●Ｇ．邮政 Ｅ韵选 ■Ｆ．顾丰 Ｄ圃通 ●Ｅ．韵达 口Ｄ．圆通 ｃ申通 口Ｃ．申通 ８中通 ●Ｂ．中通 Ａ汇通 ●Ａ．汇通 图１ 学生常用的校园快递公司调研 图２快递服务站功能分区 １．３校园快递的服务现状满足不了与日俱增的快递需求 １．３．１我校实施的是封闭式的校园管理制度．校园内没有设置快递公 ３．２组建校园快递服务站经营团队 司的代理点 长期以来．快递员派送我校师生的快递件都是在学校门 快递服务站的前期经营很重要．经营的好品牌自然也就打响了， 口进行交接．而且时间基本集中在正常上课时间．对于教学部门的教 所以团队的建设很重要。团队的组建可以分两步走：前期经营需要挑 学管理提出了严峻的挑战 这种现象也引起了学校领导的高度重视． 选品学兼优的学生担任团队成员．由专业老师与快递企业员 担任工 并出台了相关制度禁 学生利用上课时间接收快递 作导师．对挑选的成员进行业务培训。统一着装，统－－Ｎ务标准，并编 １．３ ２学校加强管理之后．催生了一批校园兼职快递员 以物流专业 排值班表轮流值班 到后期经营的时候，再补充新成员，首批团队以老 与电子商务专业为代表的班级当中．部分学生与快递公司合作成为其 带新 在这个阶段．老师与企业员工只是担任顾问的角色，不需要过多 在校园的兼职快递员 兼职快递的出现在一定程度上解决了大量学生 的参与到具体业务当中。 利用上课时间收取快递的问题．但因为缺乏统一管理．这些兼职快递 ３－３结合我校的实际情况．优化快递派件与收件流程 员私自设立服务标准 如圆通公司的代理人．一方面享受快递公司补 我校实施的是封闭式教学管理制度．学生上课期间是不允许去取 贴Ｏ．５元／件的待遇．另外在没有提供上门服务的标准下还向收件人加 快件的．所以快递服务站并不是２４小时营业．另外对派件人员也要有 收２元，件的费用．相当多的同学对此做法颇大怨言 严格的送货时间规定 因此．首先需要对快递服务站的营业时间作出 ２我校物流专业发展校园快递的条件分析 如下安排：周一至周五开放时间为中午１２：００至１４：３０分，下午１６： ３０分至１９：００，周六、日则为全天开放经营。物流专业学生的下课时间 ２．１专业优势 适当地调整到上午１１：Ｏ¨０放学，比全校下课时间提前一个小时，让快 我校物流专业定位为仓储快递方向．并开设了快递业务操作等专 递服务站的团队有足够的时间进行快件的清点交接分类等作业。另 业课程 学生对快递业务操作有一定的认识．对快递行业的服务现状 外．企业送货时间也相对应规定为上午１ｌ：Ｏ０以及下午１６：３０派送， 也比其他专业学生有更深入的了解。另外在师资力量上，专业老师也 下午快递员会把无人领取的快件以及签收的快递单据带回网点。结合 有在物流公司工作的背景，能够指导学生更好的规范作业流程。 以上这些实际情况．制订快递服务站派件与收件业务流程（见图３与 ２１ Ｏ Ｊ科技视界ｓｃｉｅｎｃｅ＆＿ｒｅｃｈｎ。ｌ。ｇＹ Ｖｉｓｉ。ｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｉｓｉｏｎ 科技视界 科技・探索・争鸣 图４）。 收取任１元／件的服务费 （３）行李托运服务。每逢节假日，特别是寒暑假，很多学生都需要 大包小包的运送行李。而且学校处在郊区．附近并没有从事行李托运 的物流公司。另外，我校每年毕业生人数已经超过３０００人，学生毕业 离校的行李托运也是有很大的市场需求 由此可见．行李托运服务市 场潜力巨大。 （４）其他增值服务。如代送生日蛋糕或礼物，在条件成熟的时候可 以开展此类服务 ３．５校企合作将校园服务站建设成为快递公司的网点 前期与快递公司的合作只限于校园快递件的统一集中派送服务． 这种合作并没有涉及到人才的培养、信息平台共享、技术体制协同等 深层次的服务．校园快递服务站类似一个第三方中转站．并没有合作 图３派件业务流程 到快递公司网点的高度。但是随着合作的深入．快递量的上升．学生对 服务水平需求逐渐的提高 这种经营模式的服务水平短板将越来越突 出．而解决的方式无疑是进行校企合作．将校园快递服务站建设成为 快递公司的网点 ４结语 我校物流专业师生通过组织与协调．引进优质的快递公司．成立 校园快递服务站 统一校园的快递业务．实现了学校师生对提升快递 服务水平的迫切需求。而快递公司则减少了派件、寄件的等待时间．而 图４寄件业务流程 且专业学生承担快递员的工作也没有工资成本的压力．所以对学校和 企业来说这是一种双赢的合作．是校园快递发展的大势所趋 随着这 ３－４市场细分目标客户．拓展服务内容 种合作形式的深入．学校与企业将开展校企合作的方式维系这种双赢 未实施统一管理之前．学生兼职快递代理只是代收快件且对每件 的局面．一方面锻炼了学生的专业能力．为我们学生以后的就业打好 快递加收２元的做法引起了众多学生的投诉与抱怨．究其原因是没有 了基础 另外一方面．企业也降低了运营的成本．培养了适合企业未来 进行市场细分导致服务单一且标准较低。因此，我们首先要对目标客 发展需要的人才 我们期待此方案能在学校的大力支持下取得成 户群体进行市场细分，拓展服务内容。我们的目标客户一学生群体有 的是家里经济条件比较好的愿意支付额外费用享受更好的服务，但也 功。ｅ 有家里经济条件一般甚至较差的．不愿意支付额外费用去获得增值的 【参考文献】 服务 针对这样的客户特征．快递服务内容需要拓展如下： ［１］王迪曼．电子商务下校园快递的发展浅析ｌ Ｊｌｌ现代商业，２０１２（３０）． （１）自提服务：自提是指校园快递站不需要将快件派送到宿舍或 ［２］肖凤仙．北京物资学院校园快递新模式探讨［ＪＪ．东方企业文化，２ｏ１３（０２） 者收件人指定地点．学生上门取件．这种情况不能向学生收取任何费 ［３］吴奕，郑庆华．浅谈校园物流快递的服务优化ｌ ＪＩ．科技视界，２０１３（０７）． 用。 （２）上门派件服务：系指校园快递站将快件派送到收件人宿舍或 ［责任编辑：汤静］ 收件人指定的其他地点．学生不需要上门取件．这种情况可以向学生 （上接第１４１页）１．２．４截击技术中级练习 ２建议 两人相距２ｍ左右．一人用球拍颠球５次后．将球传送给同伴同伴 接住球也颠球５次，再送回对方。练习１０个回合后，开始改颠球４次、３ 截击技术已经是现代网球运动中不可或缺的进攻手段．在实战中． 次、２次、１次，直至双方直接连续颠球练习。待练习熟练后，可适当拉开 越来越多的各种类型打法的网球运动员喜欢来到网前，用截击球给对 距离练习 这种方法一般先从正手截击练习开始，然再进行反手截击 方以致命一击 单靠底线技术与对手周旋，想获得比赛的胜利已经越 练习。 来越难了 总之，首先．要正确掌握网前截击技术的动作要领，提高截击 两人在网前相距４ｍ左右．沿斜线隔网站立。交替进行正反拍连续 技术；其次．要进行科学合理的训练，才能使技术更全面、更先进，才能 截击练习，距离可适当拉开。 使综合水平得到提高。● 发球后多球喂送，让初学者分别进行定点的正手截击练习，定点反 手截击练习 要求分别打到指定的目标区域内 【参考文献】 １．２．５截击技术高级练习 ［１］陈禹．浅谈网球截击技术教学方法『Ｊ】．晗尔滨体育学院学报，２００３（２）：１３１—１３２． ２对２的网前相互连续交替截击练习，可采取碰到直线球的球员 ［２］石昊天．网球截击技术要点分析与训练方法ｌ Ｊ１．劳动保障世界，２０１３（９）：７２． 以斜线球回击、碰到斜线球的球员以直线球回击的练习方法。然后，让 ［３］林立球．网球截击技术要点分析与训练方法ｌ Ｊ１．考试周刊，２０１２（２）：１０３—１０４． ［４］张剑杰，轩志刚．“表象训练法”在网球截击技术教学中的实验研究ｌ Ｊｌ内蒙古 打直线的球员与打斜线球的球员交换练习 民族大学学报．２０１１（２）：１５１—１５２． 两人站在底线，两人站在网前，连续交替截击练习。也可采取碰到 『５］郅季忻－李正荣．心理训练法在网球截击教学中的应用研究ｌ Ｊ１ｌ中州体育，２０１１ 直线球的球员以斜线球回击，碰到斜线球的球员以直线球回击的练习 ｆ８１：４１－４３． 方法。然后，让打直线球的球员与打斜线球的球员交换练习。 ［责任编辑：汤静］ （上接第１７１页）Ｖｅｒｓｉ０ｎｆＭ１．Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ：Ｈｏｌｔ，Ｒｉｎｅｔａｒｔ ａｎｄ Ｗｉｎｓｔｏｎ，１９６７：４１６． 学报．２００８（２４）：２９． ｆ４］ｕ，Ｋａｉ．Ｉｎｇｅｎｉｏｕｓ Ｃｏｍｐａｓｓ ａｎｄ Ｅｖｅｒｌａｓｔｉｎｇ Ｌｏｖｅ：Ｄｅｃｏｄｉｎｇ Ｊｏｈｎ Ｄｏｎｎｅ’ｆｉ Ａ ［７］Ｊｏｓｅｐｈｙ，Ａ Ｍａｚｚｅｏ．Ａ Ｃｒｉｔｉｑｕｅ ｏｆ Ｓｏｍｅ Ｍｏｄｅｒｎ Ｔｈｅｏｒｉｅｓ ｏｆ Ｍｅｔａｐｈｙｓｉｃａｌ Ｖａｌｅｄｉｃｔｉｏｎ：Ｆｏｒｂｉｄｄｉｎｇ Ｍｏｕｍｉｎｇ［Ｊ］．Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．２００６（８）：１７９． Ｐｏｅｔｒｙ［Ｊ］，Ｍｏｄｅｍ Ｐｈｉｌｏｌｏｇｙ，Ｖｏ１．５０，Ｎｏ．２，１９５２：８９． 【５ ＩＴｒｉｌｌｉｎｇ，Ｌｉｏｎｅ１．Ｔｈｅ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ Ｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ Ｂｒｉｅｆｅｒ Ｖｃｒｏｏｎ［Ｍ】．Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ： Ｈｏｌｔ，Ｒｉｎｅｔａｒｔ ａｎｄ Ｗｉｎｓｔｏｎ，１９６７：４１６． ［责任编辑：程龙］ ［６］邵青臣，齐娟，王永乐ｌ浅析约翰多恩诗歌的奇思妙喻『Ｊ］．沧州师范专科学校 Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｉｓｉｏｎ科技视界ｌ ２１ １