目录 引言
.................................................................1.1
目的
.................................................................1.2
范围
.................................................................1.3
读者对象
.................................................................1.4 参考文档
.................................................................1.5 术语与缩写解释
..................................................................................................................................... 1 2
产品介绍
..............................................................................................................................................................1 3
产品面向的用户群体
..........................................................................................................................................1 4
产品应当遵循的标准和规范
..............................................................................................................................1 5
产品的功能性需求
..............................................................................................................................................1
5.1
功能列表
................................................................................................................................................. 2 5.2
功能描述
................................................................................................................................................. 2 5.2.1 客户管理
..................................................................................................................................... 3 5.2.2 渠道管理
................................................................................................................................... 14 5.2.3 竞争对手
................................................................................................................................... 25 5.2.4 合同管理
................................................................................................................................... 36 5.2.5 商品管理
................................................................................................................................... 44 5.2.6 服务管理
................................................................................................................................... 58 5.2.7 系统管理
................................................................................................................................... 63 6
产品的非功能性需求
........................................................................................................................................68 6.1
软硬件环境需求
................................................................................................................................... 68 6.2
产品质量需求
....................................................................................................................................... 69 6.3
其它需求
............................................................................................................................................... 69 7
需求确认
............................................................................................................................................................69
1 引言 1.1 目的
编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测 试的依据。 1.2 范围
客户关系管理（ CRM
Customer Relationship Management ）系统是企业营销信息化的解决方案，
它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争
力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。 1.3
读者对象
本文档的读者是推进和评审组成员、 项目经理、
项目开发组成员、
测试组成员和质量保证组成员。 1.4
参考文档 1.5
术语与缩写解释
2
产品介绍
产品背景。
产品介绍。 3
产品面向的用户群体
企事业单位的领导和普通工作人员。 4
产品应当遵循的标准和规范 5
产品的功能性需求 5.1
功能列表
5.2
功能描述 5.2.1 客户管理
5.2.1.1 客户资料
功能描述：
客户资料是系统的灵魂所在 ,
此模块用来对客户资料进行管理。
需要记录的信息：
基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话 1
、电话 2
、传真、电子邮件、网
址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；
详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城
市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；
主要功能点： 1
、列表显示客户 2
、添加客户资料 3
、修改客户资料 4
、删除客户资料 5
、查看客户资料
用例图
产品需求规格说明书
2
、添加客户资料
3
、修改客户资料
4
、删除客户资料
产品需求规格说明书
5
、查看客户资料
5.2.1.2 联系人资料
功能描述： 有客户必有联系人
,
此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。
需要记录的信息：
姓名、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、 手机、电子邮件、地址、邮编、 OICQ 、 MSN
、备注、所属客户
主要功能点： 1
、列表显示联系人 2
、添加联系人资料
3
、修改联系人资料 4
、删除联系人资料 5
、查看联系人资料
1
、列表显示联系人
2
、添加联系人资料
3
、修改联系人资料
4
、删除联系人资料
5
、查看联系人资料
5.2.1.3 联系记录
功能描述：
销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进行管
理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。
需要记录的信息：
联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人 员
主要功能点 : 1
、列表显示联系记录 2
、添加联系记录 3
、修改联系记录 4
、删除联系记录 5
、查看联系记录
1
、列表显示客户联系记录
2
、添加客户联系记录
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