超市收银员绩效考核

这个⾸先要有超市负责⼈(部门经理或柜长)岗位职责和超市收银员的岗位职责，然后依据岗位职责制定绩效⽬标。先把收银员这⼀层搞好因为：

⼯作绩效考评，是指按照⼀定的标准，采⽤科学的⽅法，检查和评定相关⼈员对规定职务履⾏程度的⽅法。绩效考评可发为员⼯薪酬发放和奖⾦增减提供依据;为员⼯职务变动提供依据;为员⼯和上级之间提供了⼀个正式的沟通渠道;让员⼯清楚了解企业对⾃⼰的期望和对⾃⼰的真实评价，是让企业调整⾃⼰的现⾏政策。⼀、⽬的

⒈为了更好的引导员⼯⾏为，加强员⼯的⾃我管理，提⾼⼯作绩效，发掘员⼯潜能，同时实现员⼯与上级更好的沟通，创建⼀个具有发展潜⼒和创造⼒的优秀团队，推动公司总体战略⽬标的实现。

⒉通过对超市收银⼈员⽇常⼯作和⾏为规范的考核、考评，判断其是否称职，以此作为⼈⼒资源管理的依据，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等⼯作的科学性和严肃性。保证公司绩效⽬标管理的达成。⼆、适⽤范围

绩效考评主要是对全体正式员⼯进⾏的定期考评。三、收银员绩效考评考评内容

1、收银员半年考评⼀次，每年底综合考评⼀次。

2、考评⽅法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对⼯作完成情况进⾏评定，民-主评议、销售完成率、⼯作计划完成和⼯作⽬标达成评定等。3、品⾏考评(占绩效考评总成绩的40%)

①⾏为品德(10% )：服务规范履⾏情况、顾客意见调查结果汇总考评员⼯服务⾏为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加分，不满意减分

②⼯作态度(10% )：迟到、早退、事假、加班等考评员⼯出勤、加班情况;每⼀次扣⼀分或每请事假⼀天扣⼀分，病假不扣分。为更好地完成⼯作主动加班⼀次加分，任劳任怨服从计划外⼯作安排⼀次加分。具有合作精神，对各项⼯作协作配合。尤其是临时性⼯作主动积极承担加分，⽆故推卸减分

③精神⾯貌和⼼理素质(10% )：员⼯⽇常⾔⾏表现，如是否主动为公司声誉作正⾯宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员⼯、是否热爱公司，是否⽀持公司的各项政策⽅针。

④员⼯的⽇常⼯作状态(10% )，对待同事的态度考评员⼯的精神⾯貌和⼼理素质。针对典型事件加减分，或定期进⾏民-主评议，要防⽌只扣分不加分，防⽌对不良⾏为过于敏感⽽对积极优良⾏为却感知不到。4、业绩考评(占绩效考评总成绩的`60%)

①⼯作职责履⾏情况(20%)：有失职⾏为减分，按要求⾼效⾼质量完成本职责⼯作或其他临时性⼯作加分。不间断记录，每⽉评⼀次。半年汇总⼀次并进⾏完全评定⼀次。

②临时⼯作任务执⾏情况(20% )：交给员⼯的临时性⼯作任务执⾏效果，由任务布置⼈负责评定，每次⼤型活动或任务结束评⼀次，或每⽉部门主管评⼀次。

③业务技能测试(20% )：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。

四、考评结果：主管对员⼯的⼯作情况做出绩效等级评定，评定分为四个等级，即优秀、称职、有待改进、失职。

1、优秀为该员⼯在前期⼯作中克服不利条件，按时完成了本职基本⼯作与上级交办的重要⼯作任务，严格执⾏公司各项规章制度，在业务、⽣产或管理⽅⾯给公司实现了巨⼤的效益或改进;

2、称职为该员⼯在前期⼯作中，完成了本职基本⼯作和上级交办的重要⼯作任务，严格执⾏公司各项规章制度，良好的实现了上期制订的⼯作绩效⽬标;

3、有待改进为该员⼯在前期时间内，未完成本职基本⼯作和上级交办的重要⼯作任务，未严格执⾏公司规章制度，未能实现上期制订的⼯作绩效⽬标;

4、失职为该员⼯在前期⼯作中，未能完成本职⼯作及上级交办的重要⼯作任务，未严格执⾏公司规章制度，⼯作存在较多或较⼤的失误，给公司利益造成较⼤的损失。五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

1、员⼯⼯资由基本⼯资与绩效⼯资组成，分别占⼯资总额的90%与10%，绩效⼯资与考评成绩挂钩;

2、绩效成绩总分为20分，0-5分为失职，绩效⼯资为0%⾄5%;6-10分为有待改进，绩效⼯资为6%⾄10%;11-15为称职，绩效⼯资为11%⾄15%;16-20分为优秀，绩效⼯资为16%⾄20%;3、绩效成绩长期保持称职的，可以享有⼀定⽇期带薪休假的奖励;

4、每年年底，公司将依据总经理对该主管极其部门⼯作做出的每期绩效成绩，对其进⾏年度⼯作绩效总结，从⽽决定该主管的年终奖⾦及职位升迁等相关奖励。

绩效考评是为了解组织中每个⼈的品⾏和绩效⽔平并提供建设性的反馈，让员⼯清楚公司对他⼯作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员⼯的标准和要求是什么?帮助管理者们强化下属⼈员已有的正确⾏为，促进上级和下属员⼯的有效持续的沟通，提⾼管理绩效;了解员⼯培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据。公司的薪酬决策、员⼯晋升降职、岗位调动、奖⾦等提供确切有⽤的依据;加强各部门和各员⼯的⼯作计划和⽬标明确性，从粗放管理向可监控考核的⽅向转变，有利于促进公司整体绩效的提⾼，有利于推动公司总体⽬标的实现。补充：

⼆、收银主管要围绕以下⼏个⽅⾯制定绩效⽬标

作为收银主管，必须了解店长的主要⼯作思路和⽬标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，⾃强不息”。

⼀是认真贯彻执⾏商场的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提⾼⾃⼰的综合素质、创新能⼒，⽤诚挚的感情团结全体同事，充分调动⼤家的⼯作积极性，同⼼同德，搞好各项⼯作

⼆是建⽴和规范⼀系列规章制度，岗位职责分⼯细化，⾃上⽽下，使⼯作事事有⼈管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。

三是建⽴和完善竞争机制。尺有所长、⼨有所短，充分发挥各⼈的特长，从⽽调动每个⼈的⼯作积极性。

四是摆正位置，做好配⾓、当好参谋。⾸先对门店⾥的全⾯⼯作要尽其所有，收集各种信息供店长参考，向店长提供各种建议和主张，帮助店长顺利作出决策;其次，要有统筹兼顾的思想，当好门店⾥的协调⼈，使做出的决策能符合⼤多数⼈的意愿。五是让每个员⼯树⽴依法经营、维护消费者合法利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容，让员⼯树⽴“顾客是上帝、员⼯代表企业”的思想。

六是加强对收银员的管理⼯作台和监督，组织商品进出库验收、录⼊的相关单据，确保门店商品进出的规范化、制度化管理。七是做好员⼯的⼯作安排、指导和考核，切实执⾏公司每期DM及店内的各项促销活动，充分做好宣传及布置的⼯作。注：查看本⽂相关详情请搜索进⼊安徽⼈事资料⽹然后站内搜索超市收银员绩效考核。【超市收银员绩效考核】