客服面试问题

客服面试经典问题一

1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3.你认为质量和客户服务的关系是什么?

4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?

5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?

7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?

客服面试经典问题二

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

答：AAA(假如AAA是你的答案)

追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广

6.你从上一个公司离职的原因是什么?

7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

在面试的过程中，如果应聘者的表现没有达到面试官的要求，是很难真正被接受，进而获得进入企业的机会的。因此，对应聘者来说，面试这一关非常的重要，如果在这过程中能够对一些经常会被问及的问题做好梳理，提早给出相应的回答思路和参考答案，那么面试成功的几率将会很大。接下来，小编为大家整理好了常见的面试八大问题，只要大家面试搞定这八个问题，便能轻松拿OFFER!

1.你有什么爱好?

yjbys：我特别喜欢听音乐，最喜欢《最炫民族风》。

专家差评：听音乐可以，但能不能表现出一定的深度和审美呢，对于兴趣爱好不要总是停留在表面，我希望看到你在爱好上的坚持。

xx：我的爱好还挺多的，我最喜欢的是音乐，不仅喜欢听，还对它有研究，比如我会分析音乐的流行趋势，最近《最炫民族风》为什么这么火?因为它郎朗上口，节奏感强，旋律简单，这样公众接受度就会高。

专家点赞： 同样都是喜欢音乐，有的人是停留在表面的感官愉悦，但有人可以深入挖掘，探寻背后的原因，这是一种能力，在职场中很重要!

2.你最大的优点和缺点是什么?

yjbys：我的优点是做事情很认真，缺点是爱拖延。

专家差评：案例呢案例呢案例呢!这典型的在敷衍我!

xx：我的优点是逻辑思维能力强。在学校参加了数学建模比赛，在团队中我担任数据分析的角色。我认为，逻辑思维是做技术岗位的必备素质，分析并编写代码，需要很强的逻辑分析能力，这也正是我的强项。

我的缺点是公开演讲能力比较差， 在公共场合讲话的时候我会感到紧张， 不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候， 我必须要准备得很充分。我确实羡慕那

些无论什么话题都能够高谈阔论的人。

专家点赞：求职一份技术相关工作，优点是加分项，而缺点对于这个岗位来说又不致命，同时知道如何弥补缺点，案例充分，表达清晰，小子，我看好你哦!

3.你为什么会选择这个行业，职位?

yjbys：我觉得互联网行业很好，因为现在很多风投都投这个行业，说明这个行业肯定有发展啊。

专家差评：能否结合自身和行业发展来说明你的选择，而不是外界风向标指哪你就去哪，太没主见了。

xx：之所以选择互联网行业是因为我对互联网行业一直感兴趣，在大学期间就选修了计算机的相关课程学习。同时互联网是社会发展的大势所趋，发展空间广。这个行业自由度相对较高，和传统企业的管理差异很大。在互联网行业更鼓励创新，更适合我们90后施展才能。

专家点赞：结合自身专业和市场前景选择合适的职业，看来是经过了深思熟虑的，这种有事实有思考的回答，我喜欢!

4.你觉得你适合从事这个岗位吗?

yjbys：我对互联网产品运营的工作非常感兴趣，我相信我能做好。

专家差评：不是这个答案不好，最好不要只谈你有多大的兴趣，要让面试官看到你有做好的潜力。

xx：我觉得自己挺适合做产品运营的。我对产品运营很感兴趣，也有一些了解，我认为做产品运营，最重要的是对数据敏感。举个例子，在大学期间，我发现学校的校车班次不合理，我调研分析了乘车人数，次数和时间点，建立一个数据模型，计算出了根据乘车人数有效安排班次的具体解决方案，被学校采用最终有效提升了校车的利用率。

专家点赞：面试官不仅看重你的兴趣，还看中你的潜力。作为一名大学生，你可能没有特别符合的工作经验，但是证明你愿意通过自己的努力去胜任工作，面试官怎能不喜欢!

5.你有哪些实习经历?

yjbys：我没有相关经验，但是我非常喜欢这个工作，我一定能做好!

专家差评：不要简单的表决心，虽然没有相关实习，但通过你的经历让我看到你的潜力。

xx：我没有在公司里做过市场相关的工作，我在学生会的宣传部做部长， 我觉得和市场的工作是相通的，都是要让别人知道你的产品。我们学院承办过话剧比赛的活动，我制定了宣传流程和宣传方式，最后这个比赛的参与人数破了学校纪录。

专家点赞： 你既有的能力和潜力同样重要，如果有相关实习最好，证明你已经在大学就未雨绸缪，如果没有实习，那就用你的经历证明你有潜力，不要空口无凭。

6.你有什么职业规划?

yjbys：我还没有认真想过，我会根据公司的发展适当制定职业规划。

专家差评：面试前能否认真想想你未来的职业规划，而不是只跟着行业发展走。

xx：我希望进入公司后，能先从互联网的初级产品经理做起，充分锻炼用户分析，产品文档撰写，用户研究等能力，三年内成为高级产品经理，最终的目标是能够设计出一款改变世界的产品。

专家点赞： 这是面试必问的问题，在面试前要充分准备，回答时既要表明你的三到五年的短期目标，又能给出你的长远设想，让面试官知道你的职业愿景。

7.你对工资有什么要求?

yjbys：多少都行，你们看着给吧。

专家差评：面试过程中很多同学羞于提钱，直接说你们定吧，这是赤裸裸地将权利转移给他人，对于行业的薪资标准也是面试前的必备功课。

xx：说实话， 我没有一个固定的工资期望值， 第一份薪水是多少钱并不太重要， 关键是要有长远发展。如果一定要说一个数字， 我希望是2,000~2,500元左右， 因为我们学校这个专业的毕业生最差的可能拿1,500， 好的能拿3,000~4,000。我的综合素质应该能达到前30%， 所以我希望拿到2,000~2,500。

专家点赞： 有理有据，这样理性的分析，让我觉得薪资合情合理，甚至想给他立马加工资呢! 如果你对于自身的薪资要求和岗位的市场价值都很了解，那就可以直接表明你的期望值，如果不是特别确定，可以去求职网站搜索职位薪资，提前做足准备，再谈薪资，心里更有底。

8.你有什么问题要问我么?

yjbys：我想问一下，公司五险一金是交哪个档位的?

专家差评：能否把眼光放得长远一点，这么宝贵的问答，不要总是纠结于你个人的利益好么!

xx：我看过一份报告，95后使用手机QQ的人群比微信用户多，但通过我的调研，我发现95后使用微信的人数更多，关于这个问题你怎么看?

专家点赞： 最后一个问题尽量问一些不太low，又能表现你对这个行业或公司产品有仔细研究分析过，喜欢认真钻研的人，面试官永远喜欢!

经过了这八大问题，你是否知道了面试官的小心思，我们来总结下：

表现潜力和热情很重要。

对于大学生来讲，不一定有相关的实习经历或能力，所以最重要的是让面试官看到你的兴趣和潜力，无论是你的爱好还是优点缺点，都能够分析出你是否有胜任工作的潜力，所以好好准备你的回答，你的随口说，面试官未必随耳听。

有理有据最有说服力。

不要挤牙膏一样只给出简单回答，举案例往往是最有说服力的，如果你的经历很特别，那就会更吸引面试官，当然了，不要跑题，要举与工作岗位相关的案例。

面试前充分准备。

不仅要对自己的经历重新梳理整合，还要对面试的行业，职位，薪资有一定了解，这些分析会让面试官知道你很重视这次面试，同时也给自己增加自信。

你已经知道面试官在想什么了，那就见招拆招，赶快梳理清楚过往经历，了解行业现状，和面试官来一场“血雨腥风”的对答吧!