连锁药店年度培训计划
篇一：零售药店年度培训计划
零售药店年度培训计划
导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系，三、如何开展店员培训，2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室
药店年度培训计划
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客
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购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
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设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；
(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。
篇二：医药连锁培训管理制度
医药连锁培训管理制度
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一、培训目的
---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。
---使员工能通过教育培训和自身进修，不断充实知识，开拓思路，提高能力，从而更好地服
务于公司，并在工作中不断地提升自己。
---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。
二、培训职责
---制定公司全年度培训计划及组织实施。
---对门店日常培训需求进行调查。
---组织实施培训，并进行评估、考核、汇总。
---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。
---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。
三、培训要求
---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，各岗位的技能培训
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一定要
符合公司统一要求的规范进行。
---必须符合公司培训的各项具体培训规定。
---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进行全面、精确的培训成本
核算（包括资料费用和员工在培训中的时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培
训费用结报表》。
四、培训原则
---培训的内容一定要按照公司的发展方向制定。
---培训要采取多种培训方式相结合的方法。如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，
那么他们的学习效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、听觉、嗅
觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为什么在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来
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的原因。
---培养员工有创新精神。企业的永续经营发展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于员
工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不但有助于提高员工的学习，更
有益培养员工的创新精神。我们要求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习
新的知识。
---及时给予员工回馈。员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表现要
---给予正面认知，尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中，追踪是最重要的步骤之一。
创造良好的工作学习环境。 在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。我们的培
训系统能够在工作中创造乐趣，促使员工学习。我们讲明了工作的重要性，以及如何在积极
的、相互支持的环境中完成工作。
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五、培训纪律
1、凡XX医药连锁员工必须遵守公司培训纪律
2、本公司员工接到培训通知时，应准时报到并在《培训签到表》上签到。
3、培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向部门主管请假并填写《请假申请
表》，经部门主管签字同意后该请假条才可生效，否则以旷工处罚。
4、培训期间迟到、早退依下列规定办理。持有部门主管签字的请假条者不在此限。
A.迟到、早退达四次者，扣绩效分10分。
B.迟到、早退达四次以上八次以下者，扣除全年绩效。
5、受培训学员应配合培培训训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂、影响其他学
员学习、否则视情况予以处罚。（处罚类型：口头警告、写检讨书、通报）
6、受训学员应保持培训场地环境的整洁、课堂内严禁抽烟、私自交谈、吃香口胶、喧哗。
7、培训期间电话调整到振动状态，紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。
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8、对培训重点内容及时做好笔记，没有理解的问题受训后要及时向培训讲师请教。
9、对培训的内容要经常温习，熟记于心，并且最大限度的将所学内容应用于工作当中。
10、对培训期间受到的处罚和培训考核的结果，认为有不公平、不公正的地方，可以以正确
的方式投诉相关人员和部门。（具体参照投诉管理程序）
11、培训结束后，受训学员有义务对培训效果进行评估，并提出合理建议。
六、培训方式
1、座谈式
---员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此种方式可以就某
一具体问题或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的。
---此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。作为负责培训的人员，
也可以集思广益。但此种方式并不是散乱无序，培训负责人一定要事先列好提纲和议题。
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---此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式，它不但可以教会员工许多知识或技
能，达到培训的目的，还能提供给店面内部员工交流的机会，并达到促进员工友好合作，店
面内部协调团结等效果。
---此种方式要定时间、定议题（或定项目）。新标准，老方法、老问题都一样可以在其中得
到解决。这里要强调的是，培训的结果是要解决问题，不能不了了之，所以作为负责培训的
人员一定要经过充分的准备，不能到时候让学员带着问题离开。
2、课堂培训
---课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。它是由培训负责人确定培训议题后，培训组申请
教材，或自己编写相应的培训教材，再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。
---此种方式范围很广，理论、实际操作、岗位技术专业知识都可以在课堂讲解、分析。对于
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店面来说各岗位的工艺流程的标准、店面的营运标准、法律法规知识等都可以通过此种方式
进行培训。
---课堂培训对店面负责培训的人员有特殊要求：
A、要求培训人员表达清楚、通俗易懂、口语流利通畅。
B、要求培训人员善于引导学员的思路，能控制课堂气氛，掌握学员情况。
C、要求培训人员对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、不能模棱两可，似是而非。
3、 模拟培训
---模拟培训主要用于工作流程和工作现场所发生而未能解决的情景培训。
---模拟培训应以一些工作中发生有情景进行片段拍摄，而受训者在模拟培训中可以根据内容
进行辩证，并提出正确与错误，模拟培训能将实际操作中出现的问题一一对应起来，并加以
提示和解决。
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4、“肩并肩”帮带培训
---此种培训主要用于各店面对新员工进行的培训，各店面培训负责人将本部门新进的员工
与资深技术员工结成“肩并肩”帮带小组，列出培训内容，并对培训后进行考核。
---此种培训方式，可以采取一带一或一带多，此种方式考核要求将新员工与资深技术员工一
起考核，这可以让资深技术员工有责任心。
5、户外拓展
---此种培训主要用于团队建设训练，团队是工作核心力量，良好的团队能创造一个和谐的工
作氛围，能凝聚力量。通过户外拓展能培训一个创新、有活力的团队。
5、综合培训
---以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。这种培
训方式的结合才能让学员更快、更多地理解所学内容。
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七、培训的考核
培训考核的重要性
---店面内部培训是否成功，学员培训结果怎样，接受了多少，掌握了多少。只有通过培训考
核才会知道。
---培训考核是培训任务中必须进行的步骤。只有通过适当的培训考核，才能充分了解员工接
受培训的效果，也能给学员一种培训压力。否则，员工在培训时可能只是在混日子，走过场。
---从培训考核的侧面也能了解员工接受新技术、新思想的适应能力，及动脑动手的能力。通
过对这方面的分析，可以对部门员工因材施教，发掘有用的店面人才，组成店面主要骨干。
1、笔试考核
---培训内容如果是有关理论知识方面的，都可以进行笔试考核。笔试考核试题要注意掌握培
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训内容的尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。
---基础笔试题可以表现学员在培训时接受的基本内容，因此基础笔试题是必不可少的。基础
笔试题要灵活，多注重实际操作的运用要将培训内容充分表现在试卷上。
---除基础笔试题外，我们要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。比如安排一些自由论述题，
对某理论知识的认识、对某重要工作流程的理解等。这样的论述题，可以考核员工的分析，
判断能力。
---笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后，并不知道结果，更不知道试题的正确答案。因
此，作为培训负责人要对试题进行分析及解答，让学员知道正确的答案是什么。
2、实际操作考核
--为了更全面地考核员工的培训情况，仅是笔试考核是不够的。员工的实际操作能力，只有
通过实际操作演示并考核，才能了解的清楚。
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---实际操作考核可以从员工的施工程序、动作熟练、标准程度上进行。作为监考的培训负责
人一定要在员工演示现场，每一个动作都要严格把关。实际操作演示中每一个步骤可按比例
给予评分，并事先列好一个评分标准。
3、口头式问答考核
---灵活、现场解答、一个问题全体学员知道答案。此种考核，全体学员都是考评老师。
---此种考核的结果仍然要记录在成绩单上，作为有效考核。
4、培训考核评分
---不管什么考核方式，作为培训负责人都要对考核结果进行评分。评分是一件严肃的事情，
培训负责人一定要本着公正、严谨的态度对学员进行评分。
---培训负责人，在将各种考核试题和考核方式安排好以后，就要确定一个合理的评分标准。
---作为考核结果，要保持透明性，让学员知道自己的成绩和目前的成绩，会让学员清楚自己
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的位置。
八、培训工作流程
1、明确培训需求
所有的培训工作发起与培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工
工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。
作为店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时
发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写《培训需求调查表》《员工培训需求
调查表》
2、制定培训计划
根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、
培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计
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划后填
写《培训计划表》
3、准备培训
制定培训计划后，要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训
所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写《培训费用申请表》
4、实施培训
实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。
所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写《培训签到表》
5、培训评估
每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对
象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。《培训
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评估表》见---附件。
6、培训后的追踪与考核
培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能
提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为
重要，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后
的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。具体填写《岗位考核表》
7、培训总结报告
每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结
结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公
司培训部。具体填写《培训总结报告表》。如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进
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行结报。结报包括：讲师的培训费、学员用的教材费等。具体填写《培训费用结报表》
8、员工培训记录
员工培训记录的工作很重要。作为店面管理人员，要很清楚员工通过培训在工作中的变化有
多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工接受了那些方面的培训，每次培
训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，店面管理人员要对每一名员工建立一份培
训资历表，具体填写《员工培训档案表》
九、在职员工培训
1.主旨：提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运营效益，增强核心竞争能力。
2.培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。
3.培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、
企业文化培训。
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4.培训对象：专业技术培训的主要对象是药师员工；管理能力培训的主要对象是店面的基层、
中层、高层的管理人员，包括部门组长、柜长、部门主管、店长；销售技巧培训的主要对象
是门店的营业员、柜长、以及店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。
5.培训的实施：
店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。
A.不定期训练：
a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。
b.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。
c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具备的知识与技
巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。
d.各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。
B.定期训练：
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a.店面员工培训定期训练按照其实际情况，根据培训类型分别实施。b.各部由主管拟定培训
计划，会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习，以期达成效果。
c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主管管理能力提升培训，店长
管理能力提升培训（培训的课程进度另定）。
十、新入职员人岗前培训
1.主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便于新进人员能更快
胜任未来工作。
2.要求：
A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。
B.凡新进人员应接受相应时间的培训。
C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。
D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准，切忌教导新员工投机取巧
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的方
法。
E.培训必须与实践操作密切配合。
F. 实地培训时在不影响工作的情况下，应尽量让受训者去练习，指导员在旁协助，待受训
者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。
G. 新进员工培训结束，应将其培训成绩记录在案，填写《员工培训档案表》，店长填写《员
工培训报告表》，资料保存培训部。
3.内容：
A.员工必修课程
B.岗位职责的培训
C.岗位技能的培训
4.培训中的辞退：
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对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人事管理制度相关规定予以辞退。
十一、外出培训
1.主旨：满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。
2.外出培培训训审议：
各部门根据际情况提出员工外出培训申请，经培训部与综合办审议后，呈总经理审批。
3. 外派培训的手续：
经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外出培训人员要与公司签定《员工外派培
训合同》,并到综合办办现相关手续.
4.外出受训员工的义务：
受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证书送人力资
篇三：药店全年培训计划
篇一：药店员工培训计划
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xxxx大药房职工培训计划
为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：
一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营业后进行该
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培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。
七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。
xxx大药房
x年x月x日
经营资质档案袋
人员资质档案袋
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教育培训档案袋
健康体检档案袋
法律法规、规章制度
首营企业档案袋
首营品种档案袋
药品不良反应报告 进口药品检验报告篇二：零售药店年度培训计划
药店年度培训计划
篇一：药店年度培训计划
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由
于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改
革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
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一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
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(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；
(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
篇二：药店年度培训计划
一、需求分析
在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、
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服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:
(一)政策分析:sfda先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，
并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
20xx年sfda并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通
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过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
(三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:
1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。 针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。
二、店员培训目标
(一)技能目标:
1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;
2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药
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品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;
3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;
4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;
5、培养良好的学习习惯和技巧;
(二)培训目标:
1、提高药店销售利润;
2、提高工作质量;
3、改善工作时效;
4、降低经营成本和质量成本;
5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。
三、加强培训效果
有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配
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合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作:
第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
篇三：药店年度培训计划
20xx年度是天赐大药房gsp认证的第2年，对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教育培训安排如下：
1、培训方式：
1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工gsp、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排：（具体安排见附表）
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
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3、考核奖惩办法：
1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组篇三：xx大药房XX年度培训计划
xx大药房XX年度培训计划
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