大学生志愿服务评价机制构建的现状与对策

作者：张衡宇，李沙沙

来源：《现代职业教育.高职本科》 2017年第8期

一、大学生志愿服务评价机制构建的现状

大学生志愿服务通常由高校或政府组织，高校和政府是对大学生志愿服务评价的主体，由活动的组织者对大学生志愿服务进行评价，有利于调动大学生的积极性。但是大学生志愿服务的对象是各阶层人员，单单将组织者作为评价主体，忽略了服务对象的意愿，会造成评价结果的偏差。大学生志愿服务评价的方式很多，其中常见的有学分认定、学校总结表彰、新闻媒体评价等。评价方法比较单一，并且评价的指标具有功利性，忽略活动的过程，只注重活动的结果，造成了大学生志愿服务的恶性发展。

大学生志愿服务存在诸多不足，从招募机制来说，大学生志愿者通常是在有任务时临时招募，多参与的是临时性的任务，缺少前期规划；从培养角度来讲，大学生志愿者缺乏系统的培训，多是为了完成任务临时上阵，缺乏专业性。

二、构建大学生志愿服务评价机制的策略

（一）建立多元化的评价指标

大学生志愿服务的评价不能依靠单方面的评价结论，需要运用多元化的评价方法，收集以不同方法得到的资料，评价过程中不能只注重志愿服务的结果，更要看重志愿服务的过程，将服务中的每个环节都作为重要的评价依据，学生在每个环节的表现都列为重要的评价指标。

可以适当在评价过程中加入大学生的自我评价，大学生是志愿服务的主体，只有学生最清楚服务过程中的思想行为和服务细节。要指导学生进行自我总结和自我判断，找出在志愿活动中不尽如人意的表现，可以以报告的形式呈现，总结自身在志愿活动中的优势与不足、学到的方法与经验、增加了怎样的社会阅历。在书写报告的过程中，让学生对志愿服务有更深刻的感悟，对自身也有更客观的评价，并将自我评价融入学校评价当中。学校应对学生的报告仔细研读，考察报告的真实性，结合学校收集的资料，对学生进行全方位的评价。

大学生的社会志愿服务涉及面很广，根据评价的主客体不同，选择不同的评价指标，评价指标根据学生能力的提升也可作出适当调整。在对大学生志愿服务进行评价时应当加入社会评价，将服务对象和志愿组织作为评价的主体，对大学生志愿服务做出多方面的评价。服务对象可以充分考察学生的服务热情、服务态度，志愿活动组织者要从参与度、服务效果等因素出发，作出合理的、客观的评价。社会大众对学生的评价在学生的整体评价中应该占有较大的比重，因为社会大众是志愿者服务的主体，评价往往更真实、客观。

（二）采取科学全面的考评方法

针对大学生志愿服务评价的评价方法有很多，各种方法都有独特的优点，在评价过程中，要根据评价对象的不同选择合适的方法。只要采取科学合理的考评方法，对一般的志愿活动，评价结果都比较合理。比如，大学生进行了社区志愿服务，想要了解大学生志愿服务的真实性，可以选择调查法和访谈法，对项目组织者、大学生志愿者、志愿服务的对象进行问卷调查或者实地采访。获得最真实的信息，保证了服务评价的客观性。此外，可以对志愿活动组织部门进行访谈，了解组织志愿活动的目的。如果不方便实地访谈，可以通过电话方式或者电子

邮件联系志愿者主管或者志愿者活动组织管理部门。结合问卷调查的结果，对收集到的资料进行综合分析与整合，采用合理的、科学的考评方法，确保数据的真实有效。除此之外，还有多种考评方法，包括对比法、描述法、排序法等，可根据大学生志愿服务的不同，选择合适的方法进行评价。

（三）灵活地运用评价原则

评价大学生志愿服务时，要减少评价的功利性，不能以学分和奖学金等诱惑学生参与志愿活动，也不能用一个简单的评价结果给学生的素质定义，这会给学生造成心理上的不良影响，对志愿服务产生抵触情绪。评价的原则可灵活运用，对不同的学生，不能采取相同的评价标准。针对学生在志愿服务中从事的不同岗位，要选择符合学生实际情况的评价指标，注重评价的多样性。其次，要注重志愿活动的过程，要细致深入地考察大学生在整个志愿服务过程中的表现，不能一味地只看重服务的结果，对学生在志愿活动中的付出给予表扬，调动大学生的服务热情。对在志愿活动中有失误的学生，不能采取惩罚的手段，要对其进行心理疏导，淡化学生的不良情绪。对表现优秀的学生，多多给予鼓励，为其他学生树立优秀的榜样。在志愿活动的评价过程中，要端正学生的志愿服务态度，提高志愿者的工作水平。

总之，对大学生志愿服务进行评价，是一种导向，也是一种激励。通过建立多元化的评价指标、运用科学全面的考评方法、灵活变通地运用评价原则，针对大学生在志愿服务中的表现给予大学生真实、客观的评价，有助于大学生的全面发展、提高大学生志愿服务的质量。

参考文献：

［1］韩雪萍.我国大学生志愿服务存在的问题和解决措施［D］.中央民族大学，2011.

［2］唐靖.大学生志愿服务研究［D］.河北工业大学，2014.