Ｆｏｒｕｍ ｌ学术论坛 ＢＳＣ在创新工程师绩效测评体系中的应用研究 ——加速汽车工业的自主创新 斯蒂文斯理工学院陈炜习皓萌郑钦 摘要：ｒ￣ＢＳＣ构建评价体系，从多个维度建立测度创新工程师绩效的指标体系。以平衡计分卡的主体思想为中心，从财 务、客户．内部流程．学习与发展四个方面构建以Ｂｓｃ为核心的绩效测评体系，把工程师绩效考核的地位提升到汽车工业企 业的战略层面，并对缋效评价体系的应用提出合理的建议，助推我国汽车工业企业自主创新。 关键词：平衡计分卡（ＢＳＣ） 工程师绩效评价 汽车工业 中图分类号：Ｆ２７０．７ 文献标识码：Ａ 文章编号：２０９６－－０２９８（２０１５）０５（ｂ）－－１６４－－０３ １引言 ＢＳＣ技术如何与具有中国特色的公司文化相结合，针对汽 随着国内外产业环境的巨大变迁，工程师的绩效评估已 车工业中的工程师进行绩效测评与考核，如何让绩效测评 成为企业管理研究领域的热点。绩效水平的衡量是许多企业 与考核体系为国内汽车工业创造出更大的价值是本文研究 的领导者和人力资源师最热衷的重要经营理念之一，任何一 个优秀的组织结构都极为注重绩效评估和考核，通过绩效考 核和评估以加强各级的执行力，从而实现组织的业务目标和 战略计划。绩效考核和评估可以说是一个公司或一个组织赢 得竞争优势的关键，任何企业遇到的各种绩效问题，其桎梏 的重点。 ２文献梳理 在上世纪９０年代，哈佛商学院的Ｒｏｂｏｔ。Ｓ和世界复兴集 团首席执行官Ｄａｖｉｄ・Ｐ在（（Ｈａｒｖａｒｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｖｉｅｗ＞＞（１９９２）上 刊登了著名论著，即（（ＢＳＣ一一Ｎｅｗ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ 在于它的业绩评价和考核体系不健全，不能正确地把握和了 ｕｒｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｄｒｉｖｅ＞＞，创造性的发明了Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ 解组织绩效评估和考核的科学性和完善性。只有科学地运用 ｍｅａｓ到管理、市场和社会领域等学科的信息来源，全面落实绩效 法则，也就是现今为管理学界熟知的平衡计分卡ＢＳＣ绩效管 考核和评估考核制度，实现员工发展、绩效工资与团队绩效 理思想，其实质为把有关组织浅层次和深层次的状态、近期 三者结合，才能有效解决企业发展瓶颈问题。与此同时，在中 验，从而出现了很多的问题，有效的绩效评价和考核体系是行 业整体潜力的客观评估。 平衡计分卡是企业在绩效管理过程中效果显著的理 论应用模型之一，它突破了旧式的测评方法，不仅涵盖了 和远期各项成果预期、内部和外部权变因素划割成多个维 卡ＢＳＣ的系统构图。 绩效考核的思想有其悠久的历史，在秦汉时期就已经有 官方绩效考核的奖励制度，而国外在１９世纪五六十年代的英 国西部就开始实施公务员制度改革，建立了员工的表现与能 从这些角度出发系统、全面地服务企业Ｉ”。图１为平衡计分 国的一些企业对内部员工团队的绩效评价自身缺乏实践经 度，财务方面的各项指标，而且还融入了一系列动力要素，如 力评价体系ｐ】。绩效考核的法则是多元化的，主要且认可度高 客户、流程和发展等因素。本文所要研究的是平衡计分卡 的绩效考核方法有配对比较法、强制分布法、关键事件法、行 新研究中【Ｄ】．复旦大学，２０１０． ［２】王丽瑛．贸易便利化——更多的是机遇［Ｊ］．世界机电经 贸信息，２００４（８）． ［Ｊ】．物流科技，２００７（１）． 【８】张葛德，张奇．国际服务贸易发展与我国保税物流监管 改革研究［Ｊ］．上海海关学院学报，２０１０（１）． ［９］郑海燕．关于现代海关管理机制创新的一点思考【Ｊ］．浙 江树人大学学报，２００４（３）． ［１０】中华人民共和国海关法． ［３】黄思婷．贸易便利化对找国海关监管的挑战及对策［Ｊ］． 决策与信息，２００９（３）． ［４】海关总暑现代海关制度课题组．国际海关现代化改革与 发展情况综述［Ｊ］．海关政策研究参考，２００３（８）． ［５］向君．我国通关监管现代化与贸易便利化——基于中国 背景的分析［Ｊ】．兰州商学院学报，２００７（１）． ［６】曹杰．贸易便化机制下自由贸易港区海关监管研究［Ｄ】． 天津财经大学，２００８． ［１ｌ】中华人民共和国海关关于转关货物的监管办法（中华 人民共和国海关总署令第８９号文件）． ［１２】中华人民共和国海关保税港区管理暂行办法（第１６４号 总署令）． ［１３】中华人民共和国海关对加工贸易货物监管办法． ［７］李铭典．海关保税物流中各特殊监管区域之间的关系 １６４ Ｉ ２０１５年５月＿ｗｗｗ．ｃｈＩｎａｂｔ．ｎｅｆ 学术论坛Ｉ Ｆｏｒｕ哪 为锚等级评定法、目标管理法、关键绩效指标法和平衡计分 卡等，其目标都是通过测度员工绩效水平来反映企业的管理 水平 】。然而，由于在行业背景和个体的差异性，加之研究角 度的不同，所以绩效评价指标、方法和过程将有很大的差异。 表１第一维度指标的结构体系 二级指标 收入增长 三级指标 定义 功能 本文认为，仍有必要根据一些显性问题如创新工程师相关绩 效考核研究内容少、指标全面性不高、评价体系可持续性低 工资增长率 工资与上一期的 检测周期内员工 增长水平。 工资增加情况。 劳动投入与产出 检测员工平均生 等来加以改进和完善。 图１平衡计分卡模型（ＢＳＣ） ３以Ｂｓｃ为杨 的工程师绩效评价体系的构建 考虑到基于平衡计分卡的绩效考核体系与传统财务指 标相比具有不可比拟的优势，国资委在２００９年下发（（关于进 一步加强中央企业员工绩效考核工作的指导意见 建议平 衡计分卡成为一种更具创新性和普适性的绩效考核方法，但 （《意见 中并没有提及实际的平衡积分卡的建立方法和企业 绩效评价体系的核心内容。工程师绩效考核的关键绩效指 标的提取主要来自两个方面：一是汽车行业的战略目标，二 是工程师的工作职责。在本文中，我们将使用平衡计分卡的 基本思路，在中国汽车产业领域建立一个平衡计分卡模型， 以此作为工程师的绩效评价体系的核心内容。在这个测评 系统中，平衡计分卡的四个维度分别设置为一级指标和二 级指标，从而构成一个完整的绩效评价体系。相应的分级指 标设定如下： ３．１财务维度的测评指标设定 ３．１．１收入增长相关指标 工程师收入增加指标是评价工作能力的一个比较重要 的指标，它主要反映工程师在研发活动中本期收入较上期的 增长幅度嘲。本文选取工资增加率反映收入增加情况。 ３．１．２生产率相关指标 工程师生产率也是评价自身能力和财务绩效的一个非 常重要的指标。本文选取成本费用率、劳动生产率反映成本 控制和生产率情况。 各财务指标的定义及功能如表１所示。 生产率 劳动生产率 水平的比值产值，确定全员 。 劳动率。 ３．２客户维度的测评指标设定 ３．２．１客户满意度 客户满意度是反映客户满意战略是否成功的重要指标， 只有客户满意度不断提高，才能使市场占有率不断扩大。 ３．２．２上下级满意度 上下级满意度是反映工程师为同事的认可程 】。 各个客户指标的定义及功能如表２所示。 表２第二维度指标的结构体系 二级指标 三级指标 定义 功能 客户评价、 投诉率和售后 检测研发产品 客户满意度 产品使用评价、投诉率、改进意见 打分情况。 吸引新客户的 情况。 领导认可程度、 领导和同事对 检测工程师工 上下级满意度 同事打分 工程师的打分 作绩效的认同 量化情况。 程度。 ３．３内部流程维度的测评指标设定 ３．３．１创新能力 这一指标评价反映的是企业工程师的创新能力，可设置 研究开发费用率、研究开发成功率等具体指标。 ３．３．２学习能力 学习能力贯穿始终，与学习能力方面相关的主要指标有 １８个，它们分别是：专业知识、分析判断能力、解决问题的能 力、资料书写与资料管理能力、开拓创新的能力、领导和授权 的能力、沟通协调能力、激励艺术、计划与时间管理能力、组 织能力、执行能力、讲解传授知识的能力、控制能力、实践经 验、监督能力、现场指导能力、应变能力、处理复杂情况和事 故的能力，主要可以通过部门领导和同事的客观反映得到结 论。具体的内部流程指标设置如表３。 表３第三维度指标的结构体系 二级指标 三级指标 定义 功能 开发产品的费用 开发费用成本比 检测企业研究开发效率 创新能力 率、 和研发产品成功 和工程师研究开发投入 研究开发成功率 缺陷比率。 的执行情况。 学习能力 同事的认知情况 打分量化值检测企业员工流动情况 。 和归属感。 ｗｗｗ．ｃｈＩｎｃｌｂＩ．ｎｅＩ．２０１５年５月Ｉ１６５ Ｆｏｒｕｍ Ｉ学术论坛 ３．４学习与发展维度的测评指标设定 也应当是更真实地反映目标和策略的指标，先进的绩效措施 创新工程师要对自身进行新技术、新知识的培训学习， 建立有效的信息系统，使企业及时获取有用的信息。可从工 统能力、激励机制三方面来评价工程师的学习与发展能力。具 和信息系统及相关技术是必不可少的。例如通过使用ＡＢＣ规 则，公司可以更好地衡量和管理成本；利用经济价值增加值 ＢＩ系统分析功能，可以做一些假设检验以进行相关性分析和 作态度（包括出错情况、保守机密情况、工作及时率）、信息系 ＥＶＡ衡量股东利润目标，能够更好地实现股东的利益；使用 体指标如表４所示。 表４第四维度指标的结构体系 二级指标 三级指标 定义 功能 出错情况、 错误率、出勤率、 检测工程师对企业 工作态度 保守机密情况、 保密协议签订情 待遇、环境等多方 工作及时率 况。 面的态度。 工程师收到一个有 信息系统 系统反映时间、 用信息所需的天 检测企业对信息的 能力 信息效度 数、期望所需信息 敏感度与当前可取得的信 。 息之比。 当期全部销售收入 检测万元工资的投 激励机制 销售收入与工资比 与当期全部工资成 入产出效率本的比值。 。 综上所述，平衡计分卡作为绩效评价体系构建和运用的 核心，有助于帮助国内汽车行业企业建立相对完备的绩效测 评指标数据库，进而形成较为完善的管理制度，使企业对内 部员工的绩效评价趋于科学、理性和客观。 ４以Ｂｓｃ为杨 的工程师绩效评价体系的应用建议 平衡计分卡可以说是一种功能多元、保障有力的测评法 则，可以科学、全面地告诉汽车行业内管理者有关工程师的 绩效水平和价值高低。换言之，平衡计分卡的使用也能够符 合工程师的职业生涯规划及其发展需要。针对于此，提出如 下建议。 ４．１ ＢＳＣ与ＭＢＯ相结合 使用平衡计分卡绩效评价的基础是战略导向，在着手建 立平衡计分卡之前，从规划参与的所有人员、应采取的时间到 梳理职业工程师的战略目标，从管理到专业部门都要做充分 的讨论和沟通，并取得共识。ＭＢＯ目标管理是至关重要的，它 可以与平衡计分卡进行性能评价上的互补，创造更多的针对 企业绩效完成情况的对比情形。 ‘ ４．２ ＢＳＣ与关键指标法相结合 在整个过程中，平衡计分卡衡量与关键指标法紧紧相 依，所要解决的问题都是绩效评分。为了测量和分析一批价值 目标的指标值，验证了指标之间的因果关系，指标值可以是 １６６ Ｉ ２０１５年５月－ｗｗｗ．ｃｈｌｎａ ｂ１．ｎｅＩ 预测；使用ＢＰＭ系统建模和其他功能，可以有效地跟踪和监 控各项指标和项目的实施进度。 ４．３指标之间要平衡 平衡计分卡是为实现目标而从四个维度形成平衡机制 的绩效测评工具，科学地运用这项工具可以帮助汽车公司实 现管理水平的完善和提升，但其内部指标之间的平衡并不能 自动实现。因此，企业应继续探索平衡计分卡的使用，并在实 践中总结经验，以达到指标配比上的平衡，从而真正助推我 国汽车行业的自主创新和产业腾飞。 参考文献 【１】Ｋａｐｌａｎ＆Ｎｏｒｔｏｎ．Ｔｈｅ ｂａｌａｎｃｅｄ ｓｃｏｒｅｃａｒｄ［Ｍ】． Ｂｏｓｔ０ｎ：ＨＢＳＰｒｅｓｓ，１９９６． ［２】姜定维，蔡巍．“平衡计分卡”保证发展［Ｍ】．北京：北京 大学出版社，２００４． 【３】向显湖，彭韶兵，江涛．企业业绩评价研肃【Ｍ】．成都：西 南财经大学出版社，２００６． ［４】于泳泓，陈一苹．平衡计分卡导入与实施［Ｍ】．北京：电子 工业出版社，２００７． 【５］罗伯特・卡普兰，戴维－诺顿．平衡计分卡战略实施 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