1. 不要逃避客户的投诉或不满。
2. 不可先入为主地以为客户的投诉是故意挑毛病，找麻烦，或此事不重要而有所轻忽怠
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.
慢。
处置投诉之前，先处置客户的情绪。 以诚恳的态度倾听。
要弄清楚致使顾客投诉的缘故。 同意客户的批评与建议。
静听对方把话说完，不在半途加入自己的意见或企图强辩，不要有所争议。 尊重客户。
原谅客户有时的无理取闹。
不管客户的行为如何，咱们都得原谅他 不要过于情感用事，或还以冲动的言行。 应依时刻.地址.人物之间而改变说话内容。 不要急于下结论，但处置要迅速。 必要时将情形及时报告上司。 迅速试探并寻觅解决问题的方式。
寻求对方的谅解，并说明解决的方法。
假设是因为客户误解，弄错或操作错误而产生投诉，切勿借此机遇责备客户或使其失体面．
情形处置后，应表示：假设还有什么问题，别客气，请再告知咱们！流露出踊跃了解与处置问题的态度。
检讨结果，调查客户的反映，不要让历史重演。 处置投诉问题，切记事后跟进是超级重要的环节。
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