总经理或 分管副总 招商总监 总监助理 策划招商运营客服二、岗位清单
1、招商总监 ............................................................................................................................................... 2 2、总监助理兼招商经理 ......................................................................................................................... 10 3、策划推广 ............................................................................................................................................. 14 4、招商专员 ............................................................................................................................................. 18 5、运营专员 ............................................................................................................................................. 21 6、客服文员 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
三、各岗位说明书
一、招商总监 （一）基本资料 岗位名称 直接上级 岗位名称 招商总监 岗位编号 直接下级 岗位名称 001 总经理、分管副总 总监助理兼招商经理 本岗位编制 1人 （二）岗位设置目标
直接下属人数 暂1人 全面主持招商、运营管理工作，组织开展市场调研，配合项目及产品定位、设计管理，指导开展商业物业招商管理，实现促进销售并提升项目品牌形象的目的；负责持有物业的经营管理，保证物业的保值、增值和正常经营，协助总经理、分管副总经理完成其他工作。
（三）岗位关系 1.岗位关系图
总经理或 分管副总 招商总监 总监助理 策划招商运营客服2.本岗位可轮换的岗位有：无 3.本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 （四）岗位职责
岗位通用职责 1.负责制定招商经理及审核招商、运营相关管理流程、工作标准及操作规范的建立、完善和监督执行； 2.根据公司战略规划和运营目标，编制招商、运营的总体规划，并组织实施； 3.拟定招商、运营管理部的人力资源规划需求，报董事长审批后实施； 4.负责招商、运营的工作安排，并进行过程管控和工作指导； 5.组织开展招商、运营部门的绩效管理工作； 6.组织开展招商、运营部门的培训工作，制定年度培训计划及新员工入职培训计划，做好员工的二次开发； 7.完成上级领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 安排并组织各类商业项目的市场调研； 负责商业项目定位、业态规划，组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，并组b 织评审、会审； c 参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议； 2、租金测算 a 了解公司商业项目的租金水平及相关要素关系，安排并组织建立数据库； b 组织建立租金测算模型，审议租金价格； c 组织店铺规划和租金收益预估测算。 3、商户资源管理 a 负责商户信息的统一管理，组织建立并完善商户资源库； b 负责商户关系定期维护，组织商户满意度调查，针对性提出提升计划并组织落实； 4、 商业招商、运营管理 a 负责招商主力店客户接洽、商确、评估及招商优惠政策的审拟等； b 制定招商方案及同招商计划，并组织实施； c 对招商合同进行初步审核，并监督执行； 负责公司各项目的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，并组织、指导、监督各商业项目开展二次招商工作。 d 5、 客户服务管理 整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 （五）工作联系 内部联系 外部联系
公司办公室、营销部、物业公司、工程部、财务部等部门 策划公司、广告公司、相关政府机构等
（六）任职要求 1.学历及专业要求
（1）学历要求：本科及以上学历。
（2）本岗位适宜专业为：公共关系、市场营销、商业运营管理等相关专业。 （3）专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。 2.经验要求：7年以上招商运营管理工作经验，5年以上团队管理经验及房地产行业从业经历，有大型销售代理公司、品牌公司相关管理经验。
3.能力与知识要求
（1）计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，能看得懂CAD图纸并懂简单的CAD软件操作；
（2）文字表达能力：良好的文字处理能力，能编写、处理招商运营的公文、报告；
（3）语言表达能力：出色的语言表达能力，准确理解并善于引导沟通对象；
（4）专业能力要求：熟悉房地产项目的分析和评估，有较强的策划能力和组织能力，有一定公关能力；能迅速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作的压力。
（5）知识要求：市场营销知识、品牌策划知识、商业用房销售相关法律知识、房地产行业知识。
（6）职业操守：勇于迎接挑战、责任心强、
有担当、品行良好，心态积极、阳光。 二、招商总监助理兼招商经理 （一）基本资料 岗位名称 直接上级 岗位名称 招商总监助理兼招商经理 岗位编号 直接下级 岗位名称 002 策划推广、招商专员、运营专员、客服文员 招商总监 本岗位编制 1人 （二）岗位设置目标
直接下属人数 5个 协助招商总监做好招商、运营管理工作，组织开展市场调研，配合项目及产品定位、初审设计管理，指导招商专员、运营专员开展招商、运营管理工作，配合实现促进销售并提升项目品牌形象的目的；负责解决招商运营管理过程中出现的问题及难点，招商运营管理工作的正常运营。
（三）岗位关系 1.岗位关系图
招商总监 总监助理 策划招商运营客服2.本岗位可轮换的岗位有：总监助理、招商、运营 3.本岗位的晋升岗位有：招商总监 （四）岗位职责 岗位通用职责
1.负责草拟招商、运营部门相关管理流程、工作标准及操作规范等，报相关领导审批后实施，实时检查、考核； 2.根据上级制定的战略规划和运营目标，编制招商、运营的业务规划、工作计划，并组织实施、检查、考核； 3.随时掌握部门员工思想动态，随时向上级报告，根据动态拟定本部的人力资源规划需求； 4.负责招商、运营员工的工作安排，并进行工作指导、监督； 5.组织开展招商、运营的绩效考核工作； 6.组织开展招商运营工作人员的岗位培训工作； 7.完成上级领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 根据上级布署、安排，组织各类商业项目的市场调研； b 组织招商、运营工作人员根据实际工作情况探讨、总结，为商业项目定位、业态规划，制定商业项目商业业态定位和业态规划方案提供重要依据； c 参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供合理化的商业建议； 2、租金预算 根据当地市场动态，随时给公司商业项目的租金水平及租金定位提供有效的依据和合理化建议； a b 参与租金定价、测算、预算等相关会议，并提出合理化建议； c 组织招商、运营工作人员对店铺规划和租金收益进行预估测算并汇总上报。 3、商户资源管理 a 做好每日陌拜、电销、来访商户信息的登记汇总，建立并完善商户资源库，报总监； b 负责跟踪商户关系定期维护，组织商户满意度调查，针对性提出提升计划并组织落实； 6、 商业招商、运营管理 a 负责洽谈、引入商业管理公司； b 对招商、运营过程中发现的问题，及时处理和并书面形式上报； c 对招商合同进行初步审核上报，并监督后期执行； d 负责审核来方商户选铺的业态定位、招商策略、租赁价格标准的申请方案，并指导、监督商业项目二次招商工作。 7、 客户服务管理 a 不断提升客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 （五）工作联系
内部联系 外部联系
销售部、办公室、工程部、物业公司、财务部等部门 市场商户、广告公司、相关政府机构等
（六）任职要求 1.学历及专业要求
（1）学历要求：大专及以上学历。
（2）本岗位适宜专业为：公共关系、市场营销、商业运营管理、物业管理等房地产相关专业。
（3）专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、房地经济人等。
2.工作经验要求：3年以上相关工作经验，1年以上团队管理经验及房地产行业从业经历，有大型销售代理公司、品牌公司相关管理经验。
3.能力与知识要求
（1）基本技能：商业地产招商、运营管理基础知识；
（2）计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，熟悉商业地产图纸；
（3）文字表达能力：有一定的文字处理能力，能编写、处理简单的公文、报告； （4）口头表达能力：出色的口头表达能力，准确理解并善于引导沟通对象；
（5）语言能力：普通话、贵州话。
（6）专业能力要求：熟悉房地产项目的分析和评估，有一定的策划能力和组织能力，有一定公关能力；能迅速而有效地处理一般琐事、能承受一定的工作压力。
（7）知识要求：市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。
（8）职业操守：勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。
三、策划推广 （一）基本资料 岗位名称 直接上级 本岗位编制 策划推广 总监助理兼招商经理 1人 岗位编号 直接下级 003 无 直接下属人数 无 （二）岗位设置目标
组织开展商业项目推广策划，审核推广计划，并监督各项推广活动的开展，组织商业项目品牌管理工作，促进公司品牌形象的宣传推广。
（三）岗位关系 1.岗位关系图
2.本岗位可轮换的岗位有：招商专员、运营专员 3.本岗位的晋升岗位有：总监助理、招商经理
策划招商运营招商总监 总监助理 客服（四）岗位职责
岗位通用职责 1.根据部门计划的安排，完成本职工作； 2.参与公司、部门组织的各类培训、学习； 3.配合上级领导开展个人绩效考核工作； 4.负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 进行各类商业项目市场调研，提供基础信息； b 在招商总监和招商经理的指导下，组织拟定商业业态定位和业态规划方案，参与评审； c 参与商业项目的概念设计、方案设计、亮化设计、设计变更论证，提供商业建议； 2、租金测算 a 搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库； b 建立租金测算模型并组织评审； c 对店铺进行规划，初步测算租金收益，为公司领导提供决策支持； 3、商户资源管理 a 参与建立并完善商户资源库； b 参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分； 4、招商、运营管理 a 参与各类活动、推广方案的讨论，并提出合理化建议； b 根据公司战略规划，组织编制年度、阶段性推广计划，报相关领导审批； c 编制项目媒体宣传策略、推广活动策略，经审批后组织各项计划、活动的落实； d 负责公司品牌和出租物业宣传推广费用的预算与成本控制管理； e 负责商铺运营阶段各项推广、宣传活动的组织、实施； 负责公司品牌分析、定位和规划工作，并组织制定公司层面品牌推广策略，组织实施推广活动； 负责公司公众号的推广、日常新闻报道的宣传、信息收集、信息更新，消息发布前需要经相关领导审批； f g h 参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出； 对接招商、运营工作人员，初步审核商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，报招商总监及招商经理，协助二次招商； （五）工作联系
内部联系 办公室、成本预算部、采购部、财务部等部门 外部联系 广告公司、制作公司、商户等
j （六）任职要求 1.学历及专业要求
（1）学历要求：大专及以上学历。
（2）本岗位适宜专业为：市场营销、品牌策划、计算机、广告等相关专业。
（3）专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等初级以上资格证书。 2.工作经验要求：3年以上企业品牌管理工作经历，1年以上房地产开发行业从业经验。
3.能力与知识要求 （1）基本能力
（2）计算机能力：熟练掌握CDR、AI、CAD、PS、Word、Excel、PPT等办公软件； （3）文字表达能力：对宣传文案有较强的表达能力和渲染能力，对公文、综合性管理报告、策划报告等有良好的文字处理能力；
（4）口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法，说服力强；
（5）语言能力：普通话、贵州话。
（6）专业能力要求：熟悉企业品牌管理、VI系统、营销推广的各种方法，有一定的营销推广管理经验。
（7）知识要求：营销知识、房地产行业知识。 （8）职业操守：积极、吃苦耐劳、有团队精神。
四、招商专员 （一）基本资料 岗位名称 直接上级 本岗位编制 （二）岗位设置目标
在项目前期进行深入的市场调研，开展商业项目定位策划；根据项目定位和项目计划，进行招商策划，进行招商拓展、业务谈判、合同谈判，签订租赁合同，促进商业项目的顺利开业和运营。
（三）岗位关系 1.岗位关系图
招商管理岗 总监助理、招商经理 2人 岗位编号 直接下级 直接下属人数 销售主管 招商总监 总监助理 策划招商运营客服 2.本岗位可轮换的岗位有：策划推广、运营专员 3.本岗位的晋升岗位有：总监助理、招商经理 （四）岗位职责
岗位通用职责
1.根据部门计划的安排，完成本职工作； 2.参与公司、部门组织的各类培训； 3.配合上级领导开展个人绩效考核工作；
4.负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 a 参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审； b 参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议； c 负责将核心主力店商户提出的要求与设计推广对接，重点推广。 2、租金测算 a 搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库； b 协助建立租金测算模型，提出租金价格建议； c 参与店铺规划和租金收益预估测算； 3、商户资源管理 a 搜集并整理与项目相关商户信息，参与建立并完善商户资源库； b 参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分； 4、日常管理工作 a 负责前期主力店及次主力店的招商维护和管理； 在招商总监、招商经理的指导下，联合策划推广岗组织招商会、洽谈会等招商策划及推广策划工作； b c 组织商业敏感性分析、盈利分析、可售比测算、租售比测算等工作； d 负责对策划推广和运营管理、物业管理等部门做好相关工作对接； e 撰写招商方案及计划进行初步审核，并上报审核、审批； f 负责制定招商进度报表上报，并及时反映招商进度； g 组织招商合同拟定、报审和日常执行管理； h 参与招商业态调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出； i 参与审核招商策略，协助招商； j 参与商业品牌管理； （五）工作联系 内部联系 外部联系
营销部、设计部、工程部、成本部、物业公司、财务部等部门 商户、广告公司等
（六）任职要求 1.学历及专业要求
（1）学历要求：本科及以上学历。
（2）本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。 （3）专业资格证书要求：无。
2.工作经验要求：商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经验。 3.能力与知识要求
（1）计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件及营销系统软件； （2）文字表达能力：对公文、综合性管理报告、营销分析报告等有良好的文字处理能力；
（3）口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，优秀的口头和书面表达能力；
（4）语言能力：普通话、贵州话。
（5）专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的的策划、招商等工作，能提得懂简单图纸。
（6）知识要求：掌握商业项目策划、招商基础知识，熟悉市场营销、招商推广等相关知识；
（7）职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。
五、运营管理岗
（一）基本资料 岗位名称 直接上级 岗位编制 运营专员 总监助理、招商经理 1人 岗位编号 直接下级 直接下属人数 005 无 无 （二）岗位设置目标
负责商业出租物业的日常运营管理，租户服务等工作，确保客户满意度，达到持续提升公司品牌价值和市场美誉度，持续提高公司在市场中的客户资源的占有率，把握商业经营规律和客户需求的规划与实现，体现持有物业价值的提升和客户价值。
（三）岗位关系 1.岗位关系图：
招商总监 总监助理 招运客 商营服
策划2.本岗位可轮换的岗位有：策划推广、招商专员 3.本岗位的晋升岗位有：总监助理、招商经理 （四）岗位职责
1.根据部门计划的安排，完成市场运营管理工作； 2.参与公司、部门组织的各类培训；
3.配合上级领导开展个人绩效考核工作； 4.负责完成领导交办的其他工作。 岗位职责 1、前期介入 参与制定商业项目业态定位和业态规划方案，参与评审，并提出合理化建议； 2、租金测算 a 搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库； b 协助建立租金测算模型，提出租金价格建议； c 参与店铺规划和租金收益预估测算； 3、商户资源管理 a 搜集并整理与项目相关商户资源，参与建立并完善商户资源库； b 组织商户关系的定期维护，制定商户满意度提升计划，经批准后组织实施。 4、日常管理工作 a 负责后期入住商户的服务、维护、管理工作； b 参与招商部提交的招商方案及计划评审； 定期统计、分析经营数据，根据入住商户经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的建议； c d 负责跟进商户租金应收缴纳情况，及时收取老商户的租金及其他费用； e 定期组织资产清点盘查，拟订资产经营效益最大化方案，并制定相应的季度报告； f 负责商户进、退场管理； g 负责商场、商户、商品的形象巡检及改善建议，监督运营期的多种经营和广告位的管理。 5、商业物业监督管理 a 适时对商业物业进行监督管理。
（五）工作联系 内部联系 外部联系
营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门 商业管理公司等
（六）任职要求 1.学历及专业要求
（1）学历要求：大专及以上学历。
（2）本岗位适宜专业为：经济学、工商企业管理、商业管理、物业管理、市场营销等相关专业。
（3）专业资格证书要求：无
2.工作经验要求：3年以上商业地产管理、商业运营管理工作经验。 3.能力与知识要求
（1）计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件； （2）文字表达能力：有一定的文字表达能力； （3）口头表达能力：具备很强的语言组合表达能力； （4）语言能力：普通话、贵州话。
（5）专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的运营、策划等工作。
（6）知识要求：营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。 （7）职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。
六、客户服务岗
（一）基本资料 岗位名称 直接上级 岗位编制 客户文员 总监助理、招商经理 1人 岗位编号 直接下级 直接下级人数 006 无 无 （二）岗位设置目标
建立并维护客户资源及关系，并对商业物业进行监督管理，通过优质快速高效的客户服务，提供客户满意度，提升公司及项目品牌。
（三）岗位关系 1.岗位关系图
招商总监 总监助理 招运客 商营服 策划2.本岗位可轮换的岗位有： 运营专员、招商专员 3.本岗位的晋升岗位有：招商经理、总监助理 （四）岗位职责
岗位通用职责
1.根据部门计划的安排，完成各类台账和档案的管理，做好电话接听及来访接待工作； 2.参与公司、部门组织的各类学习、培训； 3.配合上级领导开展个人绩效考核工作； 4.负责完成领导交办的其他工作。
岗位职责 1、前期介入 参与制定商业业态定位和业态规划方案，从客户角度提出建议并参与评审，做好相关台账和档案； 2、商户资源管理 a 对商户信息进行归类管理，负责整理并归档前期市场调研资料；建立并完善商户信息库； b 协助组织商户满意度调查，并对结果进行分析、反馈和跟踪，及时向上级反馈商户动态； c 编写并整理项目定位、业态规划方案评审会议记录，协助跟踪落实决议； 3、商业物业监督管理 a 督导物业公司进行物业增值服务的实施； b 督导物业公司进行商场工程、机电设备、机房的管理和维护； c 督导物业公司进行商场的安保、消防、应急预案管理； d 督导物业公司进行商场的清洁、卫生管理； e 督导物业公司进行商场环保、绿化管理； f 督导物业公司进行商场周边社会治安、外部环境管理。 4、客户服务管理 a 随时掌握租售动态，更新相关数据，及时跟提醒运营专员欠租情况，并配合收取。 b 监督公司客户服务水平，积累客户资源，协助建立和维系良好的客服品牌。 c 接听部门电话，并电访记录，及时向上级汇报来访情况。 5.成本测算 a 协助搜集并整理商业营运和租金信息，参与租金数据库的建立； b 搜集并整理商户信息，协助建立商户资源库； 6.会议及行政支持 a 负责会议通知发放、会议准备工作，编写并整理会议纪要，按规定报审后协助跟踪落实会议决议； b 负责本部门办公场所、固定资产等后勤管理。 7.资料管理 搜集、整理、归档并管理部门资料及文档，按照公司档案管理规定移交档案室。 （五）工作联系 内部联系 外部联系
营销部、办公室、物业公司、工程部、成本部、采购部、财务部等部门 商户、广告公司等
（六）任职要求 1.学历及专业要求
（1）学历要求：大专及以上学历。
（2）本岗位适宜专业为：房地产经营管理、物业管理、工商企业管理、文秘管理、工程管理或营销、法律类相关专业。 （3）专业资格证书要求：无
2.工作经验要求：3年以上房地产营销、文员助理、客户服务或前台工作经验。 3.能力与知识要求
（1）计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件及营销系统软件； （2）文字表达能力：良好的文字处理能力，写作能力强；
（3）口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法； （4）语言能力：普通话、贵州话。
（5）专业能力要求具备相关房地产专业知识，熟悉销售、商业招商、市场运营及项目运作流程；具备一定的工程、销售、招商、运营及物业知识；
（6）知识要求：物业服务知识、相关法规知识、招商运营、房地产行业知识。
（7）职业操守：诚信、勤奋敬业、有责任感、服务意识强。
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