一、目的
规范清洁工作，确保管理区域卫生良好、环境整洁。 二、适用范围
适用于本公司各项目，辖区内公共场地的环境清洁管理。 三、职责
1、主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量控制。 2、保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。 3、保洁员负责依照本规程具体进行辖区清洁工作。 四、程序要点
1、辖区清洁计划的制定
2、保洁班长应根据气候变化、辖区的卫生状况等制定出清洁计划。 3、辖区清洁计划应包含以下内容： a） 一般情况下的清洁频率及人手配备。 b） 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。 c） 不同天气情况的清洁频率。 d） 重点路段的清洁频率。 e） 重点清洁工作措施。 f） 工具、材料、药品预算。 五、清洁用具的使用
一、清洁剂的使用见《清洁剂使用标准作业规程》 二、清洁机具使用见《通用清洁工具使用规程》 六、清洁相关流程及标准
1、广场、道路清洁： 内容：
每天广场、外道路、人行道定时清扫。 每次清扫工作必须在当天9:30前完毕。
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对广场、外道路、人行道除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁。循环保洁设计路线不要太长，往返时间以半小时为宜。 下雨天应及时清扫路面，尽量减少主循环路面积水。
每季冲洗一次辖区主循环道路。发现路面有油污应及时清洗、处理。及时用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 清洁标准：
a） 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾。 b） 路面垃圾滞留时间不能超过半小时。 2、公共区域的清洁 内容：
公共区域应定时、定人循环清洁。
定时清扫公共区域地面的果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。 每天擦拭公共区域花坛、休闲设施等。 每天定时对景观水池进行两次打捞。 每月对主干道、门面外地面全面清洁一次。 公共区域清洁标准：
a） 地面洁净无明显积尘、无污渍、无垃圾。 b） 花坛、花台表面洁净无污渍。
c） 公共区域地面垃圾滞留时间不能超过2小时。 3、墙面清洁 内容：
（1）普通墙面的清洁 操作步骤：
a) 准备清洁工具、用具。 b) 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。
c) 用清水及毛巾或玻璃毛头将墙面彻底清洁。 d) 用拖把拖干净地面。
e) 墙面清洁应依据实际情况定期进行清洁 清洁时注意事项：
a) 用铲刀刮除墙面污垢时，应保持一定的角度，以防刮花墙面。
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b) 严禁使用强碱、强酸类清洁剂清洁墙面，以免影响墙面砖的光泽度。 清洁标准：目视墙面干净、无污迹、无水迹。 （2）乳胶漆墙面的清洁 内容： 操作程序：
a) 用鸡毛掸子掸去墙面的灰尘。
b) 用半干湿毛巾配合清洁剂擦拭墙面污迹。 c) 用海绵百洁布配合清洁剂清除墙面粘附物。 d) 清洁程序完成后及时清洁地面。 清洁时应注意：
a) 使用海绵百洁布时力度要轻，以免损坏墙面。 b) 作业时应做好安全防护措施。 清洁标准：目视墙面洁净无污迹、无粘附物。 （3）木质墙面清洁 内容： 日常清洁：
a) 先用鸡毛掸子掸净墙面的灰尘。 b) 再用微湿的抹布擦拭墙面。
c) 木质墙面上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，用力涂抹在墙面上；最后
干净的 净布循环擦拭，达到抛光效果。
木质墙面清洁注意事项：
不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑，上蜡时一定要检查墙面是否干
燥。
（4）墙毯清洁 内容：
清洁前，用吸水吸尘器对墙毯进行全面吸尘： a) 先用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除渍。 b) 药剂箱内加入高泡清洁剂，连接喉管手刷接通电源。 c) 启动多功能地刷机电源开关,依次对墙毯进行刷洗。
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d) 启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，依次吸水直到把水吸干。 e) 最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。 （5）挂式墙毯清洁 内容：
a) 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。 b) 用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除迹。
c) 地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀
地喷在墙毯上。
d) 多功能地刷机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。。
e) 机器刷完后，及时用吸尘吸水机吸去地毯上的泡沫，用上述方法清洁墙
毯，不 会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。 f) 最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。（高级羊毛墙毯注意防止缩水） 清洁标准：清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。 （6）墙纸清洁
用鸡毛掸子掸净墙纸上的灰尘。
将中性全能清洁剂，喷在墙纸上用半干湿的干净布用力擦拭。 洗擦不掉污迹的地方应用海绵百洁垫配合中性全能清洁剂进行擦拭。 最后用干净的净布擦拭墙纸一遍。 4、绿化带清洁 内容：
定时清理绿化带上的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。 每天对绿化带循环保洁两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。 绿化带清洁标准：
a） 目视绿化带无明显白色垃圾、落叶、杂物。 b） 花坛、花台外表无污渍、无粘附物。
5、喷水池清洁 内容：
保洁员应每天两次用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁。 喷水池清洁（根据实际情况）。
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喷水池清洁前主管或班长，应先通知工程维修部作好停电、停水工作，保洁员先将鱼打捞，然后再对喷水池进行清洗：
a） 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3小时，保洁员入池清洁。 b） 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；
c） 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。 d） 排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。
e） 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程维修部供水供电，并清洗水池
周围地面污迹。
f） 清洗完毕进水后及时将鱼放回池里。
喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池 边无污迹。
6、装饰物、通告栏清洁 内容：
（1）装饰物的清洁：
a） 备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。
b） 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。 c） 有污迹时应先用清洁剂涂在污迹处，再用抹布擦拭干净。 （2）通告栏清洁：
a） 有告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，
如有污迹应用清洁剂进行清洗。
b） 通告栏等应每天擦拭一遍、定时循环保洁。 清洁时应注意：
a） 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。 b） 清洁工具不要损伤被清洁物表面。 清洁标准无污渍、无积尘。 7、天台和雨蓬清洁： 内容：
准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲等工具。
a） 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织
袋。
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b） 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。 c） 天台、雨蓬每月清扫一次。 清洁时应注意：
a） 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤。 b） 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。 c） 清扫时应避开人员出入频繁的时间。
清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。 8、垃圾筒、果皮箱清洁 内容：
垃圾筒、果皮箱垃圾应每天收集两次。可以依据实际情况增加次数。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。 清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗干净后，再用干净抹布抹干。
清洗前应将垃圾筒、果皮箱内的垃圾统一收集。除去垃圾袋，并集中运到指定 的地方清洗。
先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。 将油渍、污渍洗干净后，再用清水冲洗干净，并用干净抹布抹干。 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。 清洁标准：
a） 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。 b） 垃圾筒、果皮箱周围无积水、无异味。 9、玻璃清洁 内容：
准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。 a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。 b) 将毛头浸入玻璃水中。 c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹。
d) 用玻璃刮按照从上到下的顺序将玻璃刮拭干净。
e) 当刮拭玻璃的位置与地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向刮拭。 f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水迹。 g) 清洁高位玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上，注意操作安全。
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h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 玻璃清洁标准：目视玻璃面上无污迹、水迹，光亮。 10、灯具清洁 内容：
准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放少量中性全能清洁剂。 a) 关闭电源。
b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝
取下灯 罩。
c) 将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一
遍,然 后用布抹干水迹。
d) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。 注意事项：
a) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。 b) 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。
c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
d) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大，
防止 损坏灯罩。
清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩清洁。 11、不锈钢的清洁 内容：
日常的清洁维护：
a) 用清水或已稀释的全能水，擦拭不锈钢表面污渍。 b) 用半干湿的毛巾擦拭不锈钢表面，再用干净净布擦干。
c) 用喷壶将不锈钢擦亮剂喷示于毛巾上，对不锈钢表面进行循环擦拭。 操作时应注意：
a) 清洁不锈钢应使用无绒毛巾或净布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面，
影响光亮度。
b) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
c) 应尽量使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 清洁标准：
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a） 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘。 b） 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。 12、路灯清洁 内容：
路灯清洁（根据实际情况）。
路灯的清洁应在白天灭灯、断电时进行，作业前主管或班长，应提前通知工程维修部断开电源。
因路灯清洁属于高位清洁工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。
擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时报主管或班长。 13、梯间通道的清洁 内容： 操作要领：
a） 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶。 b） 将楼层垃圾收集楼下指定堆放点。
c） 用干净的半干湿的毛巾擦抹各层和通道的公共设施、设备，应保证每周
循环清 洁一次；
各楼层梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。 注意事项：
a） 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住房门内。 b） 清洁工具使用、摆放应规范。 清洁作业标准：
a） 地面、梯步目视干净、无污渍、无水迹； b） 楼梯扶手、护栏干净，无明显污渍。 c） 梯间高位墙面，无蜘蛛网、积尘。 d） 踢脚线，干净、无污渍。 14、电梯清洁 内容： 日间清洁：
a) 保持电梯轿箱地面的清洁。
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b) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁、保洁。 注意事项：
应避免人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作。 清洁标准：
a） 玻璃镜面光亮、无污迹。 b） 不锈钢表面无明显油迹、污迹。 c） 灯具天花无灰尘、杂物。 d） 塑料胶条门轨无灰尘、杂物。
e） 轿箱四壁干净、无灰尘，无明显水迹、油迹。 15、信报箱清洁 内容：
每天擦拭公共区域信报箱一次。
擦拭后的信报箱应干净、无灰尘、无污迹。 16、大楼大厅 内容： 日间清洁：
a） 每天早上用地拖把大厅门口拖洗干净。 b） 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定。
c） 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。 d） 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。 e） 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。 f） 下班前应把垃圾清倒干净。 g） 每周擦拭墙面一次。
h） 每月两次对大堂进行消杀工作。 清洁标准：
a） 保持大理石地板无污渍、无垃圾、无水迹。 b） 玻璃大门无灰尘，保持光亮、干净。
c） 大厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。 d） 保持空气清新无异味。 17、办公室清洁
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内容：
办公室保证每天清洁一次、并定时循环保洁。
a） 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。 b） 清理室内的烟灰缸和垃圾收集。
c） 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。 d） 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。 e） 喷洒适量空气清新剂。
f） 办公室消杀工作应每月进行两次。 办公室清洁时应注意：
a） 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 b） 不应扔掉有记录的纸张。
c） 吸尘时尽量不动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾或净布。 18、卫生间的清洁 内容：
每日对公用卫生间用药剂进行清洗3次、并循环保洁。 a） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器。
b） 清扫地面杂物、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋后放回原处。 c） 用浴室清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便
器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。
d） 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一
遍。
e） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干净的净布擦干。 f） 用拖把拖干净地面。
g） 需补充卷纸、擦手纸和洗手液的要做此项工作。 h） 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。
i） 应每小时循环清洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。 j） 每天清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。 每天刮拭一次洗手间玻璃或玻璃镜。 每周擦拭一次灯具、天花板除尘一次。
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发现墙壁、隔断有乱涂、乱画现象应即时清洁。 注意事项：
a） 操作时禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。 b） 排水管如有堵塞现象，应及时通知工程维修部进行疏通。 清洁标准：
a） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、污渍。 b） 目视墙面干净、便器洁净、无污渍。 c） 室内、外明显无异味。
d） 地面，无烟头、纸屑、污渍、水迹。 19、沟渠、雨、污水井及井盖清洁 内容：
每周清理一次，辖区保洁要循环清洁，清洁时需观察其是否有损坏，如有损坏，及时通知工程维修部门。
清洁标准：确保其畅通、无异物、无异味。 20、室内车库和地下室清洁： 内容： 操作要领：
a） 每天应清扫或推尘室内车库（耐磨地坪）、地下室内的地面，收集纸屑和
垃圾。
b） 每月定期将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。 c） 清洁时及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞。 d） 用拖把拖去灰尘保持场地清洁。
e） 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。 每月定期检查一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板表面。 每周擦拭一次消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 每两月对地下室的管线除尘一次。
地下室、车库的消杀工作应每月进行一次。 注意事项：
a） 清洁车库时，应注意进出车辆，以防事故。 b） 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。
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卫生标准：
a） 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。 b） 标识指示牌等公共设施，目视无明显灰尘。 c） 目视墙面、管线无污迹、无积尘、无蜘蛛网。 21、化粪池清洁 内容：
雇用吸粪车一部(含5米长胶管三条,8米竹竿一条)
用铁钩打开化粪池的盖板,再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。 把车开到工作现声,套好吸粪胶管放入化粪池内。
启动吸粪车的开头,吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。 盖好化粪池井盖,用清水冲洗工作现场和所有工具。 注意事项
a) 吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,用隔离带围敝作业。 b) 因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业,一般情况于晚间21:00时前完成。
c) 在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外。
d) 化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。
e) 请勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。 清洁标准：
每年清理一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。
22、生活垃圾收集： 内容：
每天保洁员应按照规定时间，及时收集生活垃圾二一次。（具体收集时间由各 项目自行规定）。
路面清洁人员在清洁路面时。应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾同桶内，
下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：
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b） 没有容器装盛的流质垃圾。 c） 住户扔弃的大件垃圾。 d） 一次能把垃圾筒装满的垃圾。 e） 清洁沙井内的垃圾。
f） 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。
（备注：垃圾外运，由物业及时通知环卫部门。）
第二章 卫生消杀管理标准作业规程
一、目的
规范卫生消杀工作程序，净化物业管理区域内的环境。 二、适用范围
适用于清洁卫生服务处卫生消杀工作的管理。 三、职责
1、保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。 2、保洁班长负责组织实施、检查卫生消杀工作。
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3、保洁员(消杀工作人员)负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。 四、程序要点
（一）卫生消杀工作计划的制定。
1、保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。 2、消杀工作计划应包括以下内容： 1）消杀对象； 2）消杀区域；
3）消杀方式选择与药物计划； 4）消杀费用预算。
（二）灭蚊、蝇、蟑螂、白蚁工作。
1、每年的1～4、11～12月份中，每天应进行1次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。 2、消杀区域：
1）各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围； 2）办公楼的四周； 3）配套的其他场所； 4）各办公室；
5）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域； 6）污水进、污水沟，垃圾中转站； 7）宿舍和食堂内。
3、消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。 4、消杀方式以喷药触杀为主。 5、喷杀操作要点： 1）穿戴好防护衣帽；
2）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里； 3）对上述区域进行喷杀。 6、喷杀时应注意：
1）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或用户的门面上； 2）宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上； 3）食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； 4）不要在区域人员出入高峰期喷药。
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7、办公室等配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意： 1）关闭门窗；
2）将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。 （三）灭鼠。
1、灭鼠工作每月应进行2次。 2、灭鼠区域： 1）别办公楼宇四周； 2）宿舍内； 3）食堂配套设施；
4）区域内常有老鼠出没的区域。
3、灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。 4、饵料的制作：
1）将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内； 2）将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
3）制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。 5、在灭鼠区域投放饵料应注意： 1）先放一张写有“灭鼠专用”的纸片； 2）将鼠药成堆状放在纸片上；
3）尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方； 4）禁止成片或随意撒放。
6、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。 7、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
（四）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。 （五）消杀工作标准。
1、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。 2、检查办公楼和办公室，目视无苍蝇滋生地。
3、检查室内和污水井、污水沟，每处蟑螂数不超过5只。
4、抽检楼道无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每2万平方米不超过1个。
5、检查建筑物内外，目视无明显白蚁踪迹。
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（六）消杀工作的管理与检查。
1、消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。 2、应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作日记中。 3、保洁部主管必须现场跟踪检查，确保操作正确。
4、保洁部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》。上述资料由部门归档保存1年。 5、本规程执行情况作为保洁部主相关员工绩效考评的依据之一。
第三章 通用清洁工具使用规程
通用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具。
一、目的
规范清洁工具的使用工作，确保正确安全使用各类清洁工具。 二、适用范围
适用于保洁部使用的所有清洁工具。
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三、职责
1、保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁工具的正确使用方法。 2、保洁班长负责进行培训、指导员工正确使用各类清洁工具。 3、保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁工具。 四、程序要点 抹布
抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。
对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区别。 湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是：
①擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；
②擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。
干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。
抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16.先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：
①抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；
②保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。
多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效
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率。
被污染后的抹布应立即更换。
湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。
被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。
每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。
百洁布
百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。 百洁布的主要作用是：
①通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；
②通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。 百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。
应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。
百洁布的通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。
使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。 百洁布的使用方法如下：
①清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；
②清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；
③对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；
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④百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；
⑤使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；
⑥使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。
钢丝球
钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。
钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。
钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。
钢丝球的使用与注意事项如下：
①钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面；
②将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；
③擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；
④使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手； ⑤使用后，及时清洗，晾干待用。
板刷
板刷的用土很广。以前以猪鬃为刷毛，以模板为托柄和手把的为多，现在还有棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成的刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果更好。
板刷的式样很多，有长柄的、有短柄的、有长方形的、有鸡蛋形的。刷毛有一定的硬度和韧性，可清除建筑物装饰材料硬表面和软表面的污垢。 板刷在使用时应注意：
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①刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；
②将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失；
③刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面；
④刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面； ⑤板刷使用后应及时清洗，晾干待用。
扫帚
扫帚是最常用的卫生清洁工具。
扫帚可由多种材料支撑，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排和单排丝之分。 这里仅介绍物业清洁保养中常用的两种扫帚。
①芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。
②塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。
扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下。 （1）楼梯的清扫。
①扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。
②上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。
③每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入撮箕内。 ④清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。 （2）大堂、通道等场所的清扫。
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①应从四边向中间清扫。
②每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入撮箕内，以免造成再次污染。
③要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。
（3）地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。 ①应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。
②用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。
③将垃圾、灰尘扫出时，可用撮箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。
（4）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用撮箕撮出。 （5）清扫完毕，扫帚应放在撮箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。
撮箕
在物业清洁保养中撮箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。建筑物清洁保养所用的撮箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省力。撮箕已从原来的柳条编制演变到今天的铁皮撮箕和塑料撮箕。铁皮撮箕强度好，木长柄与撮箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。
塑料撮箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄与塑料撮箕之间由螺纹连接，强度不够，易脱落。
在物业清洁保养工作中大都选用塑料撮箕，其操作要求时： ①清扫完毕后，应及时将撮箕中盛有的垃圾倒掉；
②盛有垃圾的撮箕移动时，撮箕的敞口处不得低垂，以防止撮箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；
③撮箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板； ④撮箕使用后，应及时清洗，晾干待用。
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拖布
拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、
绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。
对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。拖布头材料应达到以下要求： ①吸水性好； ②柔软、纤维长； ③不结团，松散性好； ④去污力强； ⑤耐腐蚀，耐摩擦。
清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。
木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大厦（小区）大堂或通道等公用部位的清洁保养。
使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。 拖布清扫时有如下操作要求。 （1）湿、干拖布的要求： ①湿拖布清扫前应拧干，不滴水； ②干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。 （2）清扫楼梯的要求：
①拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖； ②从上面楼梯向下面楼梯施拖；
③拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落；
④每拖到一个楼梯平台（约7级楼梯），拖布头应清洗一次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。 （3）清扫大堂、通道等公共部位的要求。 ①拖布应从四边向中间施拖。
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②不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。
③每施拖3~5m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。
（4）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。
（5）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。
（6）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。
水桶
水桶在物业清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。
水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，一减轻操作员工的兰董强度。
使用水桶时应注意：
①桶内干净，无污物，无污垢；
②桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面； ③桶壁不能有破露；
④加入的溶液应占水桶容积的80%左右； ⑤水桶用完后，立即清洗干净，待用。
鸡毛掸
鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。
鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。
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鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m，短柄约60cm长。 鸡毛掸的材质要求如下：
①鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；
②鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛； ③选用的竹竿强度要高，且有弹性。 操作鸡毛掸时有如下要求：
①掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起； ②应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；
③发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；
④鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；
⑤发现被污染的羽毛，应及时拔除； ⑥鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。
刮刀
刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两片厚3mm的塑
料片、铝合金片或不锈钢片组成，由4颗螺钉固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排架的缝隙里。
刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢的作用。使用刮刀时应注意：
①刀排架的螺钉一定要拧紧，应注意塑料刀架塑料片有无裂纹，有裂纹则不能使用；
②刀片在使用时，应检查刃口处有无锈迹，有锈迹则不可使用； ③刀片应锋利，钝口刀片会刮坏建筑物装饰材料的硬表面； ④长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于30°角，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大；
⑤使用过程中，常用反复轻力刮除污物，以防对建材的损伤； ⑥工作结束，清洗刀片、刀排架，待用。
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告示牌
在物业清洁保养时，会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的伤害，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。
告示牌有“人字形”、“悬挂形”、“阻拦形”三种。 “人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等。“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍侯”或“暂停使用”等。“阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。
在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。
告示牌的颜色要醒目，文字要清洗可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。
地板是指大理石、花岗石、水磨石、人造石、PVC、硬木地板、地砖、地毯等装饰材料铺就的地面。
下面介绍的工具是配合以上材料的清洁保养所必需的专用工具。
尘推
尘推是地板打蜡后日常清洁保养的工具。因它能将打蜡地板上的灰尘和污垢推走，故称之尘推。 尘推大体由两部分组成。
①尘推架。由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合金手柄组成。 ②尘推套。由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，下面时绒面，与地板接触，以清扫地面（图4--2--1）。
尘推的尺寸由“60cmx25cm”、“110cmx30cm”等多种，小尺寸尘推主要用于比较狭小的空间，大尺寸的尘推用于宽敞的大堂、通道。一个尘推架应配3至4个尘推套，以便清洗。
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操作尘推时的注意事项：
①尘推清扫地面时，应分清前后面，无论尘推处于任何一个平面位置，应始终就爱你个灰尘和垃圾置于尘推的前面；
②尘推清扫地面时应将尘推布全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾遗漏；
③尘推清扫地面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，再用尘推清扫地面，效果较佳；
④尘推清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地板上，再用扫帚扫入簸箕内；
⑤工作完毕，尘推应垂立于空水桶内拿走，不得在地面上再次推行，以免造成二次污染地面；
⑥尘推套应清洁，发现变色，立即清洗；
⑦在使用过程中不要在中途将推尘布提离地面，以免形成漏推污痕。
在物业清洁保养中玻璃和硬表面要擦拭清洗，不留痕迹，并不容易。本节重点介绍清洁保养玻璃、硬表面的专用工具。
抹水器
抹水器是将清洁保养溶液抹到建筑物装饰材料硬表面和玻璃上去的专用工具。
抹水器由抹水器架套组成。抹水器架是由40cm长，1.5cm直径的塑料管或不锈钢管和带有锥度的手柄组成，成“T”形。抹水器套是用帆布缝制而成的圆筒，长45cm，直径约6cm，圆筒外周一半是绒面的，用于吸水、抹水，另一半是百洁布，用于清洁，抹水器套一半开口，可放入抹水器架内（4--3--1）。 抹水器的操作过程和要求如下。
①抹水器在使用前必须干净，无污染。
②使用墙先将抹水器放入玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液中浸泡。抹水器离开容器前应将其沾水压干到不滴水时再离开以免二次污染。 ③用抹水器将玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上。应注意四边和角落，不得漏抹。
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④可以抹掉的污垢，可由抹水器来清除。
⑤在使用抹水器时，清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅，以免在成二次污染。
⑥使用完毕，应及时清洗抹水器套，晾干待用，并妥善收放抹水器架备用。
刮水器
刮水器又称玻璃刮，是物业清洁玻璃和建筑物装饰材料硬表面不可缺少的工具。
刮水器由刮水器架和橡胶皮条组成（图4--3--2），它利用弹簧卡将橡胶皮条固定在不锈钢刮水器架的刮擦平面上。刮擦平面必须有一定的硬度，不得有弯曲和凹凸现象。弹簧卡必须将橡胶皮条卡死，不使橡胶皮条松动、下滑。刮水器长度有不同种类，通用的为45cm。橡胶皮条必须由天然橡胶硫化制成，表面光滑平整，柔软有韧性。尺寸为45cmx2cmx0.3cm。橡胶皮条一经发现有凹口和裂缝，无法修复时，则不得使用。 使用刮水器时注意事项如下：
①刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹口或裂缝；
②刮水器刮下的脏水、污垢应用抹布擦去，不得滴漏图片和飞溅；
③刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时可采用一刀连续刮擦或一刀一刀刮擦的方式；
④刮水器在刮擦时，应一刀重叠一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下印迹，尽量避免在玻璃面中央停刀而造成接缝印痕；
⑤橡胶皮条一经发现凹凸、裂缝，应立即更换；
⑥刮水器的刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保管，冲击后产生变形，不可再用；
⑦刮水器使用完毕，及时打开弹簧扣，清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用。
接杆（伸缩杆）
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接杆又称伸缩杆，由不锈钢管或铝合金管制成，有两节、三节之分。接杆可伸缩，最长达4.5m。伸长后或缩短后由螺旋式锁紧器锁紧。 接杆头部有一橡胶或塑料制成的锥体，与抹水器、刮水器、老虎卡的手柄锥孔配合，使这些工具在使用时不脱落。 使用接杆时注意事项如下：
①锥体与锥孔的配合一定要紧密，发现松动，不得使用，以免工具坠落伤人；
②要检查螺旋锁紧器是否安全可靠，锁紧后上下接杆不得松动，若松动则不得使用；
③伸长或伸缩接杆时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要 猛烈拉动上下管，以免损坏锁紧器；
④旋转锁紧器时不要过分用力，以免使锁紧器旋转过头而 损坏；
⑤伸长或收缩接杆，并旋紧锁紧器后，不可用力拉或推上下两管，以免锁紧器内固定簧套损伤、磨损，影响锁紧效果；
⑥接杆壁不得出现凹进现象和不圆，接杆不得弯曲，影响伸缩； ⑦接杆使用完毕，擦拭干净，收缩复原，锁紧锁紧器，妥善保管，待用。 吸水吸尘器 吸水吸尘器操作： a） 使用时操作步骤： — 套上吸尘扒杆。
— 插上电源并按动机上开关。
— 吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，
应注意 将毛刷按回吸嘴内。
— 吸水：先将尘袋取出，启动开关将吸水扒头伸出；应注意吸水量不能超
过吸水 桶容量2/3。
— 关闭电源，取下吸水、吸尘扒杆。
— 吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件。 — 清洁设备后将电源线绕好挂在机身上。
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b） 操作时注意事项：
— 接通电源前应先检查电源线是否有破损，移动地面上稍大的物体时，应注
意物品安全和及时归位。
— 操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。
— 清洗面积较大时，应采取分段清洗的办法，及时吸干地面积水，以防滑到。 — 清洗时需使用中性全能清洁剂，不能使用强酸、强碱药水。
吸水吸尘器的日常保养：
a) 操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。 b) 吸尘袋的清洁：
— 把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。 — 将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。 — 尘袋用后及时清洗。 c） 吸水桶的清洁
— 先将排水管内污水排放干净，把桶耳打开 — 用水清洗吸水桶内部并擦拭干净。 多功能地刷机 多功能地刷机操作：
使用操作步骤:
— 先将刷盘安装在指定位置，将稀释后的药剂装入药剂桶内。 — 接通电源，启动开关。
— 洗地时应根据地面材质选择刷盘。 — 清洗地面交错时应重叠1/3。 — 按照从内到外、从上到下的顺序。
按照从内多功能地刷机的保养： a）使用时切记频繁启动电机，以免烧坏。 b）操作时应尽量避免碾压电源线，确保安全。 c）使用后应及时清洗刷盘及药水桶。
d）清洗设备擦拭干净后将电源线在机身绕好，归还库房保管。
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第四章 清洁剂使用标准作业规程
一、目的
规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。 二、适用范围
适用于清洁卫生服务处使用的所有清洁剂。 三、职责
1、保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。 2、保洁班长负责进行培训、指导员工正确使用各类清洁剂。 3、保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂。 四、程序要点
（一）干泡地毯清洁剂。 1、使用范围：
适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。 2、稀释度：
1：30(清洁剂：水)。 3、使用方法：
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用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。 （二）地毯除渍剂。 1、使用范围：
适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。 2、稀释度：
1）预喷或手动除污时稀释比例为1：5(清洁剂：水)； 2）抽洗时兑水量为1：30。 3、使用方法：
1）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；
2）用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。 （三）地毯除油喷剂。
1、使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍。
2、使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。 （四）除香口胶喷剂。
1、使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍。
2、使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。
（五）化泡剂。
1、使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。 2、稀释度为1：1 000。
3、使用方法：将1：1 000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内，再进行吸水或抽洗地毯。 （六）起蜡水。
1、使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。 2、稀释度：
1）轻微蜡渍为1：10； 2）一般蜡渍1：4； 3）严重蜡渍1：2。
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3、使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。
注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。 （七）底蜡。
1、使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。 2、使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2—3层。 3、使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律 是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。 （八）石地封蜡。
1、使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。 2、使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上。 （九）面蜡。
1、使用范围：适用于蜡面地板。
2、使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。 （十）木地板清洁蜡。
1、使用范围：适用于木地板清洁保养。
2、使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。 （十一）木地板封蜡。
1、使用范围：适用于木地板保养。
2、使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。 （十二）抛光蜡。
1、使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。 2、使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。 （十三）不锈钢擦亮剂。
1、使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。
2、使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭。
（十四）金属除渍剂。
1、使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。
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2、使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。
（十五）玻璃清洁剂。
1、使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。 2、稀释度：
1）大面积清洗1：20； 2）镜面和局部除渍1：5。 3、使用方法：
1）清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁卫生员具对玻璃进行清洁；
2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。 （十六）洁厕灵。
1、使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 2、稀释度比例为1：10。
3、使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。
注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。 （十七）吸尘剂。
1、使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。
2、不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。 （十八）全能水。
1、使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。
2、稀释度： 1）普通污渍 1：40；
2）顽固污渍 1：10～20(视污渍污染程度而定)。 3、使用方法：
1）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器。
2）已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。
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第五章 保洁环境应急预案
一、目的
对影响公司辖区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围
公司辖区内出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，梅雨天气，暴风雨，冬季大雪，户外施工等现象。 三、工作职责
1、保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作； 2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作；
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四、应急预案 1、梅雨天气应急预案
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
（1）在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒行人“小心滑倒”。 （2）加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
（3）若发潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
（4）仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
（5）安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
2、暴风暴雨天气应急预案 （1）暴风雨前应急方法
a)保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
b）天台、裙楼平台的沟渠有专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
c）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
d）各个岗位保洁员配合物业管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
e）仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
（2）暴风雨过后的处理方法：
a)保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物；
b)发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；
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c)保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理；
（3）安全注意事项：暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业；暴风暴雨天气注意高空坠物。 3、楼层内发生水管爆裂事故应急预案
当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
（1）迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。 （2）迅速用扫把扫走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼。并通知维修人员关掉电梯。
（3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 （4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
（5）打开门窗，用风扇吹干地面。
（6）安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
4、突发火灾事故应急预案
（1）要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。 （2）加强易燃清洁用品的管理。
（3）保洁部常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
（4）及时清理干净火灾遗留的杂物。组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
（5）安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准
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后才能进行。
5、污雨水井、管道、化粪池堵塞污水外溢应急预案
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
4、施工影响环境卫生的应急预案
（1）辖区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。
（2）及时清理施工遗弃的杂物，并清扫场地。 5、冬季冰雪天气除冰除雪保道路畅通应急预案
（1） 发生降雪，每个保洁员在第一时间内首先对自己所负责的卫生区域进行清扫，把每个出入口的道路先清扫出一条道路，以行人出行，在逐步拓宽道路，直至把路面的积雪全部清走。
（2） 负责外围清扫任务的保洁员，首先把辖区大门口的积雪清扫，然后再扫主马路的积雪。
（3）全体保洁员责任区内的雪清扫完成后，集体清扫主干道的积雪。直到辖区所有道路积雪全部清扫干净，扫雪任务结束。
（4）注意事项：工作时注意防冻、防滑，以及高空冰块坠落。 五、常用工具及物料
（1）扫把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾铲（5）垃圾车（6）垃圾袋（7）吸水机（8）铁铲（9）铁钩
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六、工作标准：
清洁处理后符合《保洁员作业流程及标准》中对应的标准。
七、应急工作中应坚持的原则
1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。 2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。 3、严格预防，避免恐慌。
4、高度注意管理公司员工的防护工作。 八、环境因素控制
1、关注环保，应急事件处理中各类化学药品保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；
2、注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；
3、节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转； 4、对空气质量有影响的施药、排污作业应事先通知，并采取有效驱冲措施；
5、水浸等重大自然灾害事故发生后，应严格执行防疫消毒措施； 八、支持性文件和记录 《保洁员作业流程及标准》
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