项目管理质量责任书

　　确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物业分公司总经理签订本责任书。

　　第一条基本状况

　　管理处名称

　　物业类型管理总建筑面积

　　商业用房面积管理用房面积

　　写字楼面积住宅面积

　　绿化面积用户户数

　　车位数量人员编制

　　管理费标准月工资额度

　　第二条责任目标

　　一)经济目标

　　1、辖区物业管理费收费面积为m2，租金收费面积为m2，每年收费总额万元，实现利润元。

　　2、责任期内管理费总收缴率不低于%。

　　3、租金收缴率不低于%。

　　4、全年各项开支控制在万元。

　　二)安全目标

　　1、全年不发生重大安全责任事故;

　　注：重大安全责任事故是指：

　　因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　三)管理目标：

　　1、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作;

　　2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号;

　　四)质量目标

　　1、公司组织的业主(用户)综合满意度调查的满意率达到%以上，

　　2、月检考核评定未出现连续两个月不合格或累计三个月不合格。

　　第三条管理权限及义务

　　一)责任人权力

　　1、人事管理权：

　　1)对管理处主管级以下员工(不含主管级员工和财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;

　　2)对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。

　　2、奖金分配权：在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额度进行调整与分配。

　　二)项目物业分公司权力

　　1、人事管理权：对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。

　　2、财务管理权：对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　3、考核权：

　　1)对管理处运作状况的督导、检查权;

　　2)对管理处主管(含)以上级别人员的绩效考评权、奖罚权。

　　三)管理处主任义务

　　1、接受项目物业分公司总经理的领导;

　　2、确保责任目标的逐步实现;

　　3、向项目物业分公司总经理汇报工作;

　　4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查;

　　5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;

　　6、保证管理处员工的生活、工作次序;

　　7、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高。

　　四)项目物业分公司义务

　　1、及时提供合适的业务支持;

　　2、提供信息支持;

　　3、提供资金支持。

　　第四条目标考评

　　一)项目物业分公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。

　　二)项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评。考评标准办法依据项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。

　　第五条奖惩条款

　　一)奖励措施

　　1、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配方案对员工发放奖金。

　　2、超额奖励：

　　二)惩罚措施

　　1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项(不含管理目标第1条款内容)指标，扣减项目责任人奖励措施第1条款中个人应得目标奖金的10%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚;

　　2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。

　　第六条目标的调整

　　一)若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目物业分公司总经理办公会与管理处主任共同协商处理;

　　二)责任目标的调整按《物业管理手册》的有关规定执行。

　　第七条其他

　　一)本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份。

　　二)未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。

　　三)在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理。

　　四)若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权。

　　五)项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权。

　　六)本目标管理责任书期限从年月日起至年月日止，双方签字生效。

　　项目物业分公司总经理： 管理处主任：

　　日期： 日期：