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物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的

2022-03-01 来源:钮旅网

  1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

  2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

  3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

  4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

  5、及时处理业主请修。

  6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

  7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

  8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

  9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

  10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

  11、完成上级领导交办的其他工作。

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