关于接待方案

　　20xx年“十一”黄金周即将到来，为促进旅游事业健康发展，确保景区安全平稳，给游客营造一个安全、祥和、健康、欢乐的节日，结合本单位实际情况特制订以下方案：

　　一、指导思想

　　坚持“安全、有序”的指导思想，切实把安全放在首要位置，旅游黄金周期间实现安全、有序、优质、高效四统一的目标。

　　二、组织领导

　　成立景区“十一”黄金周接待工作领导组

　　组长：叶增奎

　　副组长：范国强胡建康

　　成员：牛新业王为民叶庆黎温军峰王永军

　　三、工作职责

　　（一）接待部工作职责：

　　组长：温军峰

　　电话：

　　1、接待部工作人员必须坚守岗位，履行职责，严格遵守工作纪律，不得拉人情，走后门，以权谋私。

　　2、接待部门工作人员对出入景区的车辆应严格遵守《车辆出入管理制度》。

　　3、门卫值班人员应将在侧门上锁，无重大活动和公司通知，不得擅自开启。

　　4、因公司业务需要来访者，需总经理或分管副总、财务主管签单，方可放行。（除总经理外，其余领导签单不得超过五人，五人以上必须经总经理批准）。

　　5、公司员工直系亲属来访，不超过五人者，由公司分管领导签单。

　　6、接待部值班人员除公司规定的'免票证和接待单外，不得私放游客。特殊情况，由总经理电话通知，其余领导无权电话放人。

　　7、接待部工作人员应严格按照遵守本制度，凡私放游客者，一经发现，对部门经理和值班责任人按私放游客数全价予以处罚，部门经理给予处理，责任人调离工作岗位。

　　（二）旅游投诉：

　　组长：范国强

　　电话：

　　手机：接待人员对游客的投诉要及时处理，事关重大，不能处理的要及时上报分管领导研究处理。

　　工作人员将受理游客投诉的结果或者意见，在规定的时间内通报给投诉者。

　　（三）票务组组长：吴洁

　　负责做好窗口售票工作。

　　负责黄金周期间的统计报表工作

　　（四）医疗卫生组

　　组长：叶庆黎

　　负责景区黄金周期间突发医疗事件处置、食品安全监管。

　　（蒲州医院急救中心电话：）

　　（五）值班巡查组

　　负责景区黄金周期间安全巡查，并做好值班记录。

　　（六）后勤保障工作组

　　组长：牛新业

　　负责安排员工黄金周期间的用餐、饮水工作。