如何写质量承诺书

　　为了不断改进林业公安机关工作作风，规范东京城林业地区派出所民警服务行为、提升服务质量、展示服务形象，又快又好地为东京城林区企事业单位和职工群众服务，东京城林业地区公安局东京城派出所特做出“四零”服务公开承诺。承诺如下：

　　服务受理零推诿

　　·在东京城派出所业务受理范围内，且手续合格的事项，由第一位接待民警全程跟踪服务，或介绍给下一位民警接力服务，直至办结;

　　·对于符合条件，且手续材料齐全的业务10—20分钟内办理完毕(准备材料、填表、排队等候时间不计算在办理业务时间内);

　　·对于办理条件不符、手续不全的，一次性告知所需全部手续，待所需手续按要求补齐后，确保您一次性办结;

　　·东京城派出所接待服务大厅设置民警岗位标识牌，民警统一着装，佩戴勤务卡接待服务，做到仪表端庄、服务热情、文明有礼;

　　·对不属于本部门、本岗位受理的事项，要同样热情接待，耐心解释说明，并给予必要的指引，不得以任何借口推诿。

　　服务方式零距离

　　·设置微信公众号、民警平台、电子显示屏、公示板、咨询台等为办事群众实时发布各类相关政策规定、办事指南、办理手续、办理流程、业务咨询等便捷服务;

　　·开辟“绿色通道(便民服务窗口)”，优先为老、弱、病、残、军人服务和代办服务。在政策允许范围内，急事急办，特事特办;

　　·为有需求的办事群众提供面对面、人性化的业务指导服务，法律咨询服务和志愿者服务;

　　·延时服务，建立窗口单位每周六上午8时30分至11时30分延时服务制度(节假日除外);

　　·预约服务，建立东京城派出所预约服务工作制度，林区广大职工群众可通过“互联网+公安政务服务”网上预约或电话预约服务。

　　服务质量零差错

　　·办事群众办理事项经过初审不符合条件的，接待民警一次性告知所需全部手续;对初审符合条件的民警在承诺时限内及时办结;

　　·加强民警职业道德、法律法规、业务培训，坚持依法依规办事，不违规操作;

　　·认真做到工作严谨、一丝不苟，认真核对信息和打印的证件，发现差错，及时纠正。

　　服务结果零投诉

　　·接待服务大厅免费提供小药箱、饮水机、便民雨伞、笔、纸、桌、椅等便民服务;

　　·服务态度端正，热情有礼，语气平和，不与办事群众发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;

　　·大厅内设征求意见箱，网上开通微信公众平台，确保线上线下沟通畅通，及时受理您的诉求、意见和建议，做到件件有回音、事事有结果;

　　·设置群众满意度即时评价器，实时监控满意度评价情况，发现满意度有下降趋势，及时分析原因，解决问题，提高满意度。