亲爱的温斯顿女士:
本函的目的是向您转达我诚挚的歉意，对于您上个月在安装互联网高速服务方面可能遇到的任何不便。
我这周刚度假回来，在我的收件箱里发现了你的文件。我一审查你的案子，很明显你的Jau。第20次变更服务的请求不知怎么就被忽略了。我能给出的唯一可能的解释是，我们最近有一些关键的人员变动，这可能会导致你的信被忽略。
因此，我已经指示我们的安装团队在本周末之前与您联系，为您安排一个方便的时间，让他们去您家安装您的新路由器，并对您的软件进行必要的调整。
由于这一严重的疏忽，为了证明我们对您作为我们的客户的感谢，我们将免费为您提供前三个月的高速服务。因此，你的账户要到今年6月才会开出账单。
温斯顿女士，让我向你保证，在你的情况下发生的事情不是有线电视网的典型。的客户服务水平。我们将继续致力于为您和我们所有的客户提供业内最高标准的服务。
如果您有任何问题，请不要。请随时打电话给我。
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