尊敬的韩正市长：
您好!
我叫倪项根，是上海中医药大学一名青年教师，曾在年6月10晚给您写信，反映我置换购买的临港小区住宅在过户时被不合理收费事宜。因为我们青年教师的收入不高，凭空被多收了钱，心中痛惜无奈而郁闷不已。抱着试试看的心态，我通过市长信箱给您写了那封信，令我始料未及的是，之后的种种细节一直让我感动。如同我那封信里所期待的那样，我在背负沉重压力前行的同时，切实感受到了党和政府的阳光与温暖。请允许我把这个过程简单描述一下：
当时，收到系统的自动回复说“已接受”。10天之后，信被转到浦东新区人民政府，同日，又接着被转到浦东新区地税局。9天之后，新区地税局“决定受理”。28天之后，妥善解决了我的信访诉求。
作为一个普通的高校青年教师，一个新上海人，一个底层知识分子，我的心里真的非常感动，感动于上海政府部门的高效率，感动于上海公务员为百姓服务的热情负责与人性化。
在这里需要特别提出的是，浦东新区地税局负责就此事与我沟通的刘姓公务员，给我留下了非常好的印象，也正是通过他，让我对我们的公务员队伍增添了很多的信心。
第一次与我通电话时，我清楚地记得，刘同志在自报家门之后，就非常礼貌地问我现在接电话是否方便，把自己放在和普通百姓完全对等的位置上，没有半点的官腔、官气。后来的通话中，他又不止一次地说：假如换位思考，我也觉得如何如何，这又让我非常感动。三十多年的人生，我与政府部门打交道并不多，但这样从老百姓切身利益出发，一心为普通百姓考虑的政府公务员，确实是头一回亲身感受。听完他的一番话，心中原有的对于被不合理多收费的怨气和不满消弭大半。我想，如果我们的公务员队伍里绝大部分人都能做到刘同志那样自觉放低姿态，善于换位思考，理性而坦诚地与百姓交流沟通，那么老百姓心中的怨气就会消解很多很多，媒体上经常看到的群体性事件也同样就会减少很多很多，我们整个社会也就会和-谐很多很多，我们的国家和民族在世界上就会变得更加强大威严而收获更多的尊重和认可。
还有，在位于惠南镇听潮路上的浦东新区房产交易中心大厅从事一线工作的陈同志，以人为本，极富耐心，热情服务，为我办理退税提供详细的指点与帮助。
我非常愿意把他们的工作方式和态度总结为16个字，那就是：细节入手，用心服务;消解怨气，构建和-谐。虽然无法给他们送出锦旗，但在我的心中，已经第一时间把这面无影无形但却写满真诚与感激从而更加闪闪发光的锦旗送给以刘同志和陈同志为代表的广大公务员们，感谢他们为普通百姓所做的一切努力。
一滴水可以折射整个太阳的光辉。通过刘同志、陈同志的所作所为，我对上海的各级政府部门充满信心与好感。我相信，这也是您和您的团队在天长日久的岁月里严格要求并以身作则、率先垂范而渐渐形成的。在衷心感谢刘同志、陈同志为代表的浦东新区税务局全体公务员的同时，我也真诚感谢您和您的团队。
通过亲身经历，我愈发觉得上海是一座繁华现代而不失亲和力的城市，愈发觉得自己能在这座城市生活和工作是人生的幸运和幸福。再一次感谢您和您的团队的卓越领导，让这座城市流光溢彩，也让生活在这座城市里与我一般平凡的人们能时时品味幸福与尊严。
向您和您的团队致以崇高的敬礼!
上海中医药大学青年教师
倪项根敬呈
年7月27日夜
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