1、总体负责售后服务部的日常管理工作;
2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行;
3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队;
4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度;
5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动;
6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;
7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用;
8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。
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