1、新契约受理：处理柜面日常各渠道新契约受理与初审工作;
2、业务办理：处理各渠道保全理赔等业务办理，协助总公司开展理赔调查、体检报告调取等事宜，负责有价证券保管、单证归档等工作;
3、投诉处理：接受内外部客户电话及临柜咨询，负责客户投诉接待及处理，对客户问题做出快速高效反应;
4、柜面建设：积极响应保险业标准窗口建设，按时报送监管要求的报表数据，参与行业活动及行业交流;
5、按照监管机构要求及服务规范，通过电话、信函、短信、面访等方式，对本机构的问题案件进行后续回访、追踪、统计和处理工作，并做电话或信访结案处理;
6、对回访追踪材料进行记录、归档、备查，包括但不仅限于回访录音、回访资料等;
7、业务培训：对各渠道业务线定期开展业务宣导及培训;
8、领导安排的其他工作事项。
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