职责描述:
(1)全日制本科以上学历;
(2)通过证券从业资格考试。
(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;
(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。
(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;
(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。
任职要求:
(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的`呼入业务咨询、呼出等服务工作;
(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;
(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;
(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;
(5) 完成部门安排的其他工作。
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