职责：
根据服务中心年度工作计划和客户需求，制定职责范围内的客户服务工作计划;
严格遵照执行公司运维服务标准及质量管理规章制度，并提出合理化建议;
参与运维项目服务合同的洽谈，负责与客户的技术交流，进行需求分析与诊断，编写运维服务合同，提交评审，签订合同;
根据客户需求编写运维项目服务实施方案并提交评审;
执行客户服务计划，根据运维服务合同约定或用户临时需求提供即时服务，为用户答疑、处理故障、测试、用户培训等;
汇总记录服务过程中获知的客户需求和意见建议，总结编写技术和服务改进方案，及时反馈给相关人员;
建立健全客户资料卡和服务档案，保证及时性、准确性和完整性;
完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、计算机相关专业本科以上学历;
2、3年以上系统运维实施经验;
3、有良好的职业道德和客户服务意识;
4、有较强的技术钻研能力和逻辑思维能力;
5、有较强的沟通、协调和执行能力。
6、较强的责任心和团队合作精神;工作认真负责，踏实，能吃苦耐劳。
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