1. 使用ITSM系统对所有服务事件进行跟踪，管理并记录、分派事件;
2. 快速的恢复最终用户应IT设备及软件故障造成的工作中断;
3. 对客户端的操作系统及应用进行故障诊断和现场故障排除;
4. 对打印机、传真机、投影仪等客户端设备进行故障诊断及故障排除;
5. 无法及时排除故障时采用变通方法尽快恢复用户业务工作;
6. 能够通过电话、邮件、远程控制软件进行事件处理;
7. 办公楼内电脑设备位置变动;
8. 对办公楼内IT类(含打印机、IP话机、软件等)固定资产进行管理;
9. 协调第三方服务人员解决故障并进行跟踪监控;
10. 完成由服务管理人员安排的任务及时反馈工作进度;
11. 汇总和分析用户信息及需求;
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