火车票退票流程如下：
首先登录火车票订票官网：www.12306.cn ，输入用户名和密码后，进入页面点击退票按钮。
在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮。
系统提示确定退票后，进入“确认 (退票)”页面，点击“确认退票”按钮。
系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”。
如果通过12306官方网站购买的车票，可以在12306网站“个人中心—订单中心—火车票订单”或APP“我的—我的订单—火车票订单”办理退票。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。
需要注意的是，退票时间在开车前8天以上的，没有退票手续费；在发车前四十八小时以上办理退票的，扣除高铁票票面价格的5%作为退票手续费；办理退票的时间在发车前24小时以内，要扣除10%作为退票费。
火车票退票政策在以下几种特殊情况或紧急情况下可以免费退票：
疫情相关情况：由于疫情再次复发，铁路部门推出了免费退票措施。例如，在2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票的旅客，均不收取手续费。
发站开车前和特殊情况：根据《铁路旅客运输规程》，列车在发站开车前、或者在开车后两小时内，也可以退还全部票价。
这些政策旨在配合各地疫情防控要求，方便旅客及时调整行程，减少不必要的流动。
要在线上或APP上查询已购买的车票订单并办理退票，可以按照以下步骤进行操作：
登录账户：首先，登录您的铁路12306官网或APP账户。
查询订单：
在首页找到并点击“订单查询”。
或者在“我的订单”或“订单中心”里查看所有购票信息。
选择退票订单：进入未出行订单查询页面，查找您要退票的订单。
办理退票：
如果您未换取纸质车票且不晚于车票发站开车前，可以在12306官网或APP上直接办理退票。
如果您已经换取了纸质车票或者在开车前40分钟内，请携带购票时所使用的乘车人有效证件原件，前往车站售票窗口办理退票。
对于使用现金购买的电子客票，办理退票需要提供以下额外信息或文件：
购票时使用的乘车人身份证件原件：旅客需要在自办理退票之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续。
报销凭证：如果已领取报销凭证的电子客票，旅客可以先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。虽然部分证据提到已领取报销凭证的旅客可以直接在网上办理退票，但最终仍需交回报销凭证。
火车票的退票手续费计算方式主要取决于退票时间和车票类型。根据不同的证据，以下是详细的计算方法：
退票时间：
开车前48小时以上退票：收取票价的5%作为手续费。
开车前24小时以上、不足48小时退票：收取票价的10%作为手续费。
开车前15天（不含）以上退票：不收取退票费。
车票类型和折扣：
全价票（即没有折扣的票）通常按票价的5%计算退票费。
折扣票的退票费用可能会有所不同，但具体比例未在我搜索到的资料中明确说明。
梯次退票法：
在某些情况下，如春运期间，可能采用梯次退票的方法来收取手续费。
其他因素：
车票等级（如普通座、一等座等）也会影响退票手续费的具体比例。
火车票的退票手续费计算方式确实存在差异，主要受退票时间和车票类型的影响。
在180天内领取应退票款时，除了网上办理退票外，还有其他途径。根据，现金购买的车票，自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。此外，已领取报销凭证的车票，自退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证到指定窗口办理退款。