优质服个人总结

提升个人素质争创群众满意服务员

根据组织安排，20__年我到行政审批服务中心负责计划生育事项行政审批工作。一年来，在中心领导和计生委的领导和指导下，在中心同事的关心帮助下努力工作，遵纪守法，认真完成领导交办的各项工作任务，顺利地完成了行政窗口业务工作，工作水平、思想觉悟有了较大的提高。

一、强化理论、业务学习，不断强提高政治理论水平和思想道德素质

理论学习是党员的立身之本，成事之基。一年来，我努力将理论学习作为首要任务，自觉做到勤学多思，努力增强党性观念，提高政治素质，牢固树立正确的思想观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。积极参加行政审批服务中心、计生委组织的学习培训、教育实践活动，通过组织的指导和个人的努力一是提高了贯彻执行党的路线、方针、政策的主动性，坚定了在政治上、思想上、行动上与上级的一致性。二是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三是思想作风、工作作风有了改进，对形式主义的东西能自觉抵制，对自身作风上的不良倾向能自觉加以克服。

二、注重求真务实，不断提高业务工作能力

行政服务中心的形象代表政府的形象，中心窗口的形象代表单位的形象，而一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位职责和完成好上级交给的各项任务，

为树立良好形象，使工作作风过得硬、业务过得硬、服务过得硬。一年来，主要从以下几个方面提高自己的能力。一是热情、耐心接待群众来信、来访，了解实情，为解决问题提供客观依据。二是珍惜团结、维护和谐，在工作中严格要求自己，积极配合领导做好“补台”工作，日常工作与大厅同事及时沟通，认真听取大家的意见，工作中相互支持、帮助、配合，确保本职工作正常开展、活动顺利进行。

三、勤奋工作，敬业爱岗，不断取得新的进展

行政窗口工作具有较强的政策性、专业性，工作环境、内容、方式、对象都相对陌生，作为计生委派出人员在中心工作对我来说是一次学习、锻炼的机会，为尽快实现角色转变和工作的适应，及时了解岗位的基本情况、主要工作，主动查阅有关资料、文件，坚持多听、多看、多学、多记、多想，做到边学习、边交流、边思考，切实做好的计划生育惠民政策的宣传员、精神文明传播员，一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记服务基层、人民群众的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是保、促和谐，认真接待群众来访，积极做好群众上访和政策解释工作。带着责任和感情耐心听取群众的诉求，对于群众反的涉及计划生育政策的问题耐心细致地正面解释和思想引导，做好政策宣传，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，设身处地为群众着

想，不管诉求是否合理都要认真解答。比如：时常有居民对于病残儿再生育条件不理解，感到条件苛刻，“不人性化”，对于这些群众在耐心细致的做好的解释工作的同时，使当事人理性思考，动之以情，晓之以理的讲明遗传疾病患儿给社会、家庭产生的消极影响，给子女成长道路上的种种不便，赢得得群众的理解和支持，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的人口和计划生育政策，正确处理个人利益和集体利益、当前利益和长远利益的关系，理性合法地表达诉求。二是积极参与行政审批中心、人口计生委组织的学习交流、教育培训、义务劳动和爱心捐款等活动。三是按时完成行政审批事项。民众呼声，声声皆入耳；百姓冷暖，点点上心头。行政审批服务中心自投入运行以来，便坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，教育大家把办件“零差错”和群众“高满意度”标准作为营造良好政务环境的标准，服务中心对每件事项的接待、办理都建立了评价机制，每次群众办完事情都可以现场评价工作人员的服务态度和效果，计生委作为派出单位简化办事程序，规范工作标准，提供工作上支持和生活上关心，一年来，在中心领导的指导下，在同事的帮助下，圆满顺利地完成了计划生育窗口行政审批工作，接待计划生育行政审批事项__件无过期审批事宜。

四、不断改进工作作风，努力提升服务水平

具体工作中努力实现“三个零”：即落实政策零折扣、管

理服务零距离、处理问题零缺位。（一）落实政策零折扣。坚持诚信为本，讲求职业道德，原原本本地兑现服务承诺，凡政策规定的、合同明确的，都要落实到位，真正以诚信赢得客商、以诚信共谋发展。（二）管理服务零距离。做到“态度热情、服务主动、程序简便”，把基层单位和人民群众的事当作大事、份内事、最要紧的事，做到份内事情立即办，份外事情协助办，重大事情上门办，一切事情创新办，变被动服务为主动服务，变事中服务为超前服务，变一般性服务为高效率服务。（三）处理问题零缺位。畅通投诉渠道，对群众提出的合理投诉快速反应、快速处置、快速查结，力争做到受理投诉办结率100%。

总之，一年来通过行政审批服务中心工作、学习的了解和亲身体会，使我开阔了眼界，积累了经验，充实了头脑，还交流了感情，收获了友谊，也认识到了差距和不足，增加了工作压力和动力。

五、今后工作的努力方向

（一）以“争先创优”活动为契机，不断提高自身素质，加强党性修养与锻炼。按照党员干部廉洁自律的标准要求自己，牢固树立吃苦在前、享受在后的思想，带头接受群众监督，努力增强党性观念，提高自身业务水平，坚持学以致用，不断增强业务能力，克服自身存在的不足，更好的为基层群众服务。（二）扎实树立求真务实的工作作风。树立公仆形象，脚踏实地为群众办好事，力戒形式主义，从工作中点滴小事做起，勤勤恳恳、扎扎实实为百姓服务。

（三）不断提高思想认识水平。对工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性。克服急于求成，对工作的部署和要求，要充分尊重现实，体现层次性，循序渐进。