解决旅游纠纷的途径与方法

旅游者应当了解旅游质监部门提供的五种维权方式：与经营者协商、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁机构仲裁和法院诉讼。在旅途中遇到纠纷时，应与组团社沟通并收集证据，若无法解决可在行程结束后投诉或通过法律途径解决。回程后，若认为旅行社服务存在问题，可选择上述五种方式解决纠纷。投诉时应提供客观真实的事件经过、有效证据和合理赔偿请求，参考国家旅游局的相关规定确定赔偿金额。

法律分析

旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择：

1、与旅游经营者协商和解，

2、请求消费者协会调解，

3、向有关行政部门申诉，

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，

5、向人民法院提起诉讼。

具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：

1、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。

2、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。

证据指的是：

（1）与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。

（2）旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

结语

旅游质监部门提醒旅游者，在遇到旅游纠纷时可选择以下五种维权方式：与旅游经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。在处理纠纷时，旅游者应与组团社沟通并要求妥善处理，如无法解决可收集证据并在行程结束后向旅行社交涉或投诉。回程后，若认为旅行社服务存在问题，可选择适合的维权方式解决纠纷。投诉时应提交赔偿请求书和相关证据资料，确保客观真实地陈述事件内容，并提供真实有效的证据。赔偿请求应合法合理，参考国家旅游局发布的相关规定和双方合同约定。

法律依据

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章旅游服务合同第五十七条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章旅游经营第四十条导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章旅游经营第三十一条旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。