除非与上下文矛盾或另有说明，本合同中的以下文字具有以下含义：
1.1 CRM系统：指Customer relationship management system，是甲方的客户关系管理系统。
1.2 注册：指通过乙方推广渠道引进的客户信息在甲方的CRM系统上成功注册。
1.3 学员：指通过乙方推广渠道引进的试听、体验及正式参加甲方课程的人员，应当同时符合以下条件：（1）年龄范围：3周岁至9周岁；（2）在读要求（如已上学）：在读幼儿园小班至小学二年级；（3）具有上课所需设备，如具备有摄像头及麦克风功能的Pad、笔记本或台式电脑等。
1.4 合作课程：指甲方按本合同提供的体验课程和正式课程，具体以甲方实际提供为准。
1.5 体验课程：指甲方按本合同约定提供的录播课程、试听课程及其他相关课程，具体以甲方实际提供为准。
1.6 正式课程：指甲方按本合同约定提供的课程，主要包含大课时包课程、中课时包课程和小课时包课程或其他课时包课程，具体以甲方实际提供为准。
1.7 首次成交：指客户第一次购买甲方的正式课程。
1.8 成交实付金额：指客户首次成交而向甲方实际支付的款项，不包含客户使用分期等服务而向第三方支付的交易手续费用及其他相关费用，也不包含因客户按规定申请退费而返还给客户的款项、因退费而扣除的教材教具和赠品成本、邮寄费用、税金等。
1.9 退费周期：指客户按规定可申请退还课程费用的期限，包含全额退费周期和部分退费周期。
1.10 全额退费周期：指首次购买正式课程的客户有权申请全额退费（需扣除教材教具和赠品成本、邮寄费用及交易手续费、税金等，下同）的期限，超过该期限不得申请全额退费。具体是指：首次购买大课时包课程的客户可以在学员实际听完6节课程前（不含请假课时）申请全额退费；首次购买中课时包课程的客户可以在学员实际听完4节课程前（不含请假课时）申请全额退费；首次购买小课时包课程的客户可以在学员实际听完3节课程前（不含请假课时）申请全额退费；首次购买其它课时包正式课程的，全额退费周期以甲方通知为准。
1.11 部分退费周期：指客户在全额退费周期结束后按规定申请退还课程费用的期间。