网购收到货物与实物不符如何退一赔三

律师回答

网购实物不符退一赔三的方式如下：

第一步就是要及时保留有效证据。比如之前和商家沟通交流的聊天记录，还有用手机从各个角度拍下货物的照片，而且一定要保证货物的完整，好好的保存这些证据。以后投诉的时候可以作为证据使用。

第二步就是直接与商家协商，协商的过程也有保留好相关的证据，注意一定要态度坚定，义正言辞，不能被他带偏，一定要目的明确。

第四步，与商家协商不成的话，可以向网购平台投诉举报，之后会有网上购物平台的服务人员根据你和商家提供的证据进行最终的裁定。

第五步，向消费者协会投诉举报或者直接拨打12315投诉举报。

第六步，如果投诉处理不了的话，那么就可以直接去法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

作为消费者，无论是实体店购物还是网购，当自己的合法权益受到侵害时，一定要积极寻求救济的途径，合法维护自己的权益。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 该内容由 沈其梅律师 和 律说律答 共创回答