建立客户投诉处理机制的监督与评估机制是非常重要的，可以帮助企业及时发现问题、改进服务质量，提升客户满意度。以下是一些建议：
明确目标和指标：首先需要明确建立客户投诉处理机制的目标，如提高客户满意度、减少投诉次数等，并制定相应的评估指标，如投诉处理时效、客户满意度调查结果等。
建立监督机制：可以设立专门的投诉处理监督组织或委员会来监督整个投诉处理机制的运行情况，定期审查投诉数据、处理流程和结果，及时发现问题并提出改进建议。
开展投诉处理效果评估：定期对投诉处理机制进行评估，包括投诉处理的时效性、准确性、客户满意度等方面。可以通过客户满意度调查、投诉处理流程检查等方式进行评估。
建立反馈机制：及时将评估结果反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。同时，也要向客户及时反馈投诉处理结果，增强客户的信任和满意度。
持续改进：根据评估结果和反馈意见，不断改进投诉处理机制，优化流程，提升服务质量，使客户投诉处理机制更加完善和高效。
一个成功的案例是某电商公司建立了客户投诉处理机制监督评估机制，定期对投诉处理流程、时效性和客户满意度进行评估，发现问题及时进行改进。通过持续改进，客户满意度得到提升，投诉次数逐渐减少，为公司带来了更多的忠实客户和口碑传播。
综上所述，建立客户投诉处理机制的监督与评估机制需要明确目标和指标、建立监督机制、开展评估、建立反馈机制和持续改进。这样可以帮助企业更好地处理客户投诉，提升服务质量和客户满意度。