恶意差评的发表者可能有多种动机，其中包括个人情绪因素、竞争对手的恶意行为、以及利益驱动等。个人情绪因素可能包括消费者对产品或服务的不满，导致情绪化的评价行为；而竞争对手可能出于恶意目的，故意发布虚假或夸大的负面评价，以破坏竞争对手的声誉。此外，一些人也可能受到利益驱动，通过发表恶意差评来谋取利益，例如有些人可能受雇于竞争对手或第三方，以获取报酬来发表恶意差评。
针对恶意差评的问题，管理者可以采取一些措施来应对。首先，建立健全的客户服务体系，及时回应消费者的投诉和意见，尽量解决问题，减少消费者产生不满情绪的机会。其次，加强对评论的审核和管理，对于恶意差评可以及时与平台或网站联系，请求删除或进行申诉。同时，建立良好的企业口碑和品牌形象，通过提供优质的产品和服务来赢得客户的信任和支持。
例如，某家餐厅遭遇了恶意差评，经调查发现是一名竞争对手雇佣了一些人发布虚假负面评价，企图影响餐厅的声誉。餐厅及时与评价平台联系，提交了相关证据并进行申诉，最终成功将恶意差评删除。同时，餐厅加强了对顾客意见的反馈和改进，提升了服务质量和口碑，赢得了更多客户的好评和支持。