恶意差评对企业的声誉和业务发展可能造成严重影响，因此管理者需要采取一些措施来进行应对和保护企业的声誉。
首先，及时回应。对于恶意差评，企业应该及时回应并采取行动。可以通过回复评论的方式来表达对用户的关注和理解，尽量争取用户的谅解和支持。同时，也可以在恶意差评下面发布企业的正面信息或者其他用户的积极评价，以平衡负面影响。
其次，积极沟通。企业可以通过私信或者电话等方式与投诉用户进行沟通，了解问题的具体原因，并提出补救措施。在沟通过程中，要保持耐心和诚信，避免产生更多的负面影响。
再次，提升服务质量。恶意差评往往源于用户对产品或服务的不满意，因此企业可以通过提升服务质量、改进产品设计等方式来减少恶意差评的发生。可以通过建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
最后，法律维权。对于恶意差评，如果属实，企业可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。可以寻求法律援助，通过诉讼等方式来维护企业的声誉和利益。
总之，应对恶意差评需要企业采取多种方式，包括回应、沟通、提升服务质量和法律维权等，来保护企业的声誉和利益。