在社交媒体上，恶意差评可能会给企业带来负面影响，因此管理者需要有效管理和应对这些恶意差评。首先，需要建立健全的社交媒体管理团队，他们需要及时监测并回应恶意差评，以及制定并执行应对策略。其次，要建立积极的品牌形象，通过提供优质产品和服务，积极参与社交媒体互动，树立良好的企业形象，从而减少恶意差评的影响。此外，可以通过私信或其他私密渠道与恶意差评者沟通，了解问题并寻求解决方案，有时候甚至可以转化这些差评者成为品牌的忠实粉丝。最后，也可以考虑寻求法律帮助，对恶意差评进行维权，维护企业的合法权益。
例如，某餐饮企业遭遇了恶意差评，管理团队立即展开调查，发现是竞争对手故意制造的恶意差评。他们通过社交媒体公开道歉并解释情况，同时采取法律行动维护自己的权益，最终赢得了公众的理解和支持。
综上所述，管理者在社交媒体上应对恶意差评需要建立健全的团队和策略，树立积极的品牌形象，积极沟通解决问题，并在必要时寻求法律帮助，以维护企业的声誉和利益。