建立积极的客户关系是企业经营中非常重要的一环，可以帮助企业提升品牌形象、增加客户忠诚度和口碑。以下是一些建议：
提供优质的产品和服务：首先，企业要确保自己的产品和服务质量过硬，能够满足客户的需求，避免因为产品质量或服务不周而导致客户不满。
主动沟通：建立积极的客户关系需要主动与客户沟通，了解客户的需求和反馈。可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时解决问题和回应客户提出的建议。
提供个性化的服务：了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务。比如，根据客户的购买记录和偏好，向其推荐相关产品或定制服务。
及时解决问题：客户遇到问题时，企业要及时响应并解决，不能让客户感到被忽视或不重视。
建立客户忠诚计划：可以通过积分、优惠券等方式建立客户忠诚计划，激励客户持续消费，并增加客户黏性。
降低恶意差评的风险可以通过以下方式实施：
提供完善的售后服务：确保客户在购买后有良好的售后服务体验，避免因为售后问题而导致客户产生不满。
加强客户投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，及时响应客户投诉并解决问题，避免投诉升级为恶意差评。
鼓励积极的客户评价：可以通过优惠券、抽奖等方式鼓励客户对企业进行积极的评价，增加正面评价的数量，降低恶意差评的比例。
建立危机公关预案：如果企业遭遇恶意差评，要及时做出回应并采取措施，可以通过公开道歉、补偿等方式化解负面影响。
总之，建立积极的客户关系和降低恶意差评的风险是企业经营中非常重要的工作，需要从产品质量、服务质量、沟通等多个方面加以考虑和落实。