恶意差评是一种可能对企业形象和销售额造成负面影响的行为，常见的恶意差评手法包括：
虚假描述：评论者虚构产品质量问题或者服务不满意的情况，制造负面印象。夸大描述：评论者夸大产品或服务的缺陷，以引起公众恐慌和对企业的负面评价。批评竞争对手：有些恶意差评是由竞争对手或利益相关者发布的，目的是抹黑竞争对手。批评个人：有些恶意差评是针对企业创始人或员工个人形象的攻击，以达到影响企业形象的目的。批评非产品因素：有些差评会针对非产品因素，比如企业的社会责任、环保行为等进行攻击。针对恶意差评，企业可以采取以下措施应对：
及时回复：对于恶意差评，企业可以通过平台的回复功能及时进行回复，向公众澄清事实，树立良好形象。举报处理：针对平台上的恶意差评，可以向平台举报并提供相关证据，要求平台进行处理。强调客户满意度：企业可以通过提升客户满意度，增强正面评价的数量，从而弱化恶意差评的影响。法律维权：对于恶意差评，如果涉及诽谤、侵权等行为，企业可以通过法律手段维护自身权益，维权至法律程序。在实际案例中，比如知名电商平台上出现了一家餐饮企业遭受恶意差评的情况，企业第一时间通过平台回复功能提供了详细的情况说明，同时向平台举报了恶意差评者，并通过提升服务质量获得了大量用户的支持和好评，最终形象未受太大影响。