恶意差评对企业的声誉和利益造成了严重的影响，因此管理者需要采取一些措施来保护企业的利益。首先，要及时发现和监测恶意差评，可以利用一些监测软件或者雇佣专业团队来进行监测，以便第一时间做出反应。其次，要与差评者进行沟通，了解其投诉的原因，并尝试解决问题，如果差评是恶意的，可以通过法律手段来维护企业的权益。另外，还可以通过提升企业的服务质量，增加正面评价的数量，来抵消恶意差评的影响。最后，要善用社交媒体和公关渠道，积极传递正面信息，树立良好的企业形象。
举例来说，美国一家知名餐饮连锁企业曾经遭遇了一场恶意差评的风波，他们通过监测软件及时发现了问题，并立即展开调查。经过和差评者的沟通，发现是一场恶意攻击，最终通过法律手段解决了问题，并且通过提升服务质量和加强在社交媒体上的正面宣传，成功挽回了声誉。
综上所述，管理者可以采取监测、沟通、法律手段、提升服务质量和加强宣传等多种手段来保护企业的利益，应对恶意差评的挑战。