领导干部的礼仪修养

领导干部，手下带领着很多人，所以要做好自己注意自己的礼仪修养，才能手下的人心服口服。下面是懂视为大家准备的领导干部的礼仪修养，希望可以帮助大家!

领导干部的礼仪修养

个人礼仪之容貌

首先我们来看容貌，容貌在一个人的形象里是非常重要的，一个人的形象好不好，首先第一点就说他的容貌怎么样。容貌又包括两部分，一个是面容，一个是发型，这都属于容貌的组成部分，作为容貌的礼仪规则有什么规定呢?首先我们来说发型，对发型的要求，礼仪要求一定要梳理得当，作为男士来讲要前不附额，侧不压耳，后不及领，发型要达到这样一个标准。女士的头发长一些，但作为职业女性，尤其作为领导干部来讲，头发就不能过长，前边要做到前不压眉，不能把五官压住，侧头发的侧部可以遮盖耳部，但是不能完全把耳朵盖住，耳朵不露出来，那不行。后边的头发要求不能够披肩，女士头发长，要长一些，但是不能够披散开来，达到肩膀上，头发长了以后，在公务活动中，应该把头发扎起来，盘起来或者是树起来，不能让她披肩，这是在公务活动中对女士发型的要求。

面容要求保持干净清爽，男士要经常地修饰，女士要淡妆，作为现代的管理者，尤其是作为领导干部，如果是作为男士不修饰，女士不化淡妆的话，已经不符合现代管理人员的要求，这是礼仪对容貌的要求。

交际礼仪，什么是交际礼仪呢?交际礼仪是指人们如何礼尚往来，待人接物的礼仪。

礼宾次序

要把握交际礼仪，搞好待人接物，首先要了解礼宾次序问题，什么是礼宾次序?礼宾次序指的是在先权的秩序。什么是在先权?是谁先谁后的意思，谁应该排在前边，谁应该排在后边，要有一个大体的顺序，这就是礼宾次序。

有这样一件事，第二次大战快结束的时候，美英苏三国首脑在波斯坦开会，在这次会议上，三国代表因为一件事，是进入主会场的先后顺序当时发生了争执，当时这三国的代表都认为自己是战胜国，大国，谁也不愿意最后一个进入会场进行签约，甚至它也不愿意第二个入场，都愿意第一个入场，怎么办?怎么解决这个问题?三国争执不休，究竟谁先进，谁后进。最后争论的结果怎么解决呢?专门找了一个有三个门洞的会议厅，最后是三国最高领导人杜鲁门、丘吉尔、斯大林，三个人各走一个门洞，同时进入会场，当时是这么解决的。这个事情说起来是一种特例，因为在现实中，你上哪儿经常可以找到三个门洞的房子，你在奥运会赛场上，100多个国家要找100个门，那是不可能的。在现实的礼宾工作中我们还是要排出礼宾次序来解决这个问题，虽然说大小国家一律平等，人与人之间平等，但在实践中必须有先有后。礼宾次序是解决这个问题的。

礼宾次序的排列方式有很多

第一种方式：第一个排列:按照英文字母排序，第二按照身份职务高低排序，谁官大，谁排在前面。第三个是按照就职时间先后排序，身份职务一般高的，那就看谁任职早，任职早的排在前边。说到英文字母排序，有些国家，如中国有时候是用汉字笔画为序的，这一般是在什么情况下呢?由我国举办的大型礼宾活动。如奥运会在我国开的时候，由我国做东道主的时候，这时候可以用本国的文字排序，但一般在联合国开会都是得用英文字母为序。

第二是在先权，有这样几种规定，客人比主人有在先权，客人跟主人相比，应该把客人排在前边。第二个是职位高的比职位低的有在先权。第三个，女士比男士有在先权，女士优先。第四个，年长者比年轻者有在先权，排序的时候要注意这样排。如在握手的时候，一般的时候是女士先出手，作为男士才能跟女士去握手，如果女士不出手的话，男士不应该冒然先出手，在礼仪上有规定，这也是一种排列方式。

第三种排列方式有以下几种：第一个，面门为上，什么是面门为上呢?如在一个房间里，面对门口的位置，如一个圆形桌，这个位置，他的视野是朝向门口的，这个位置是上位，这是面门为上。第二个，居中为上，在一群人里，处于中间位置的人属于处于上位的位置。第三种，前排为上，排在最前排的，如在会场坐在第一排的位置是上位，在主席台上有一个主席团，主席团成员排成几排，第一排是最重要的人物，而第一排居中的那个人物是更重要的，最重要的，这是前排为上。第四，以远为上。以远为上，我们举一个例子，同样是一个房间，里边有两个床位，现在宾馆的标准间就是这样，离门口远的床位相对离门口近的床位的位置应该更好，一个是更加安全，还有离门口远不用开门关门，相对更加地方便，这是四种排列方式。

这四种排列方式之外还有一种非常重要的排列方式，是我们经常说的以右为上。以右为上，我们还要专门解释一下。目前国际礼仪通行的都是以右为上，右和左怎么区分呢?很简单，伸出你的右手，右手的位置就是右首位，你的右侧就是右位，这个位置属于上位，在国际礼仪中一般是把一个人的右边的位置，右侧的位置作为非常重要的位置，这是国际礼仪。但中国传统不是以右为上，中国是以左为上，这是我们经常讲的虚左以待，从这个画面上可以看出来，老太太是坐在位置的右侧，把左边的位置留出来给客人，这是中国传统，是以左为上，这一点和国际礼仪是不一样的。

目前我国在这方面是怎么处理的呢?主要是采取的两种形式。一种形式，在国内会议上，国内会议都是没有外宾参加的，是我国自己的会议，如两会，人代会、党代会，在这个会议的画面是中国共产党第十七届第六次全体会议，这个会议的排位也是以左为上来排列的，首先居中的是最高领导人胡锦涛同志，第二位很重要，它的排位是吴邦国委员长，他是第二位人物，第二位人物是排在胡锦涛同志的左侧，第三位是温，温家宝是排在胡锦涛的右侧，123，是这样排的，后边都是这样，一左一右，一左一右。这是我国国内会议没有外宾参加的会议上，我国还是遵循中国自己的传统，左为上。但我们目前在涉外活动中所遵从的却是以右为上的规则。我国现在改革开放进一步地加深，我们现在很多的大型涉外活动我们都奉行了以右为上的礼仪规则。前边我们讲了礼宾次序的排列方式，在现实的礼宾工作中，情况是非常复杂的。这些排列方式在实践中，我们一般地来说都是要灵活地运用，不能够是特别拘泥于某一条规则就得这样，那不是，如右为上，左为上，我国根据情况，有时候我们是左为上，有时候是右为上。

礼宾规则

下边，我们通过进一步的实践来对这些礼宾规则给予进一步的，具体的解释。首先我们从迎宾开始，现在大型的，像夹道欢迎迎宾活动已经不搞了，我们现在只是在机场搞一些必要的接机的迎宾活动，接机可不能说成劫机。在机场接待贵宾，我们有国家的接待仪式，一般是这样站位的，主要领导人站在第一位，一般他的身边有一个献花的小姑娘，接下来是各部部长，依次排开，是这样的站位。在领导人的侧后位是站翻译，翻译的位置不能搞错，有时候翻译站在前边的话就容易闹误会，位置一定是领导人站在最前边，如这是国家领导人是这样的，至于各省市的领导、地区、县的领导，如果有接机的礼宾活动也应该是这样站位。下飞机，一般主宾是从前舱门下飞机，随员工作人员一般从后舱门下，主宾下飞机一般和接机的领导、其他人都要一一握手。这是去接奥巴马，你看位置的站位是这样，站在第一位，他身边有献花小姑娘，他的侧后位是翻译，是这样站位的。主宾下来接完以后就坐车了，坐车以后离开机场，接完机就涉及到坐车、乘车怎么安排。

重大的国事活动，现在我们乘车安排都是安排加长的三排七人座的轿车，过去我们有大红旗，我们也用过大林肯，反正是三排座。这个安排一般是把主宾放在右后位的位置，主陪坐在左后位的位置，中间一般不安排人，这个位置也不安排人，在司机和主陪之间放着一个翻译，副驾驶位置配一个卫兵，大体上是这样安排。但是，我们在日常生活中，一般的礼宾活动，我们更多的不是三排座的大型轿车，我们一般是五人座的轿车，包括家庭用的轿车，都是五人座的，在五人座的轿车的排位应该怎么排呢?通常是这样排，主宾也是排在司机的侧后方，右后位，这是一个比较重要的上位，这是通常的情况。但有时候情况也会发生变化，发生什么变化呢?有时候司机不是普通司机，他变了，有的是接待方的主人，主人来亲自驾车送主宾(客人)，主人也可能就是对方的负责人，接待方的负责人，局长，甚至书记，有一定身份和地位的人，司机变了，在这个时候主宾应该坐哪个位置呢?这时候，主宾就不能够坐在刚才说的右后位了，他应该坐在副驾驶的位置上，为什么?这是因为司机的变更，所以上位的位置也随之发生了变更，是这么一个情况。正是因为主人亲自驾车，这给了主宾比较高的礼遇，作为主宾来讲，怎么样来讲对主人进行回报，就是要坐在副驾驶位置上，尽管这个位置比较来说是这个车上最不安全的位置，但是也应该这样坐，是这样一种情况。

还有，涉及到吉普车，也是五人两排座，吉普车的位置应该怎么坐呢?吉普车在任何情况下，从理论上来讲，主宾都应该坐在第一排，因为吉普车底盘高，后排座比较颠簸，还有吉普车一般是到野外观光、观景，第一排视野也相对好，所以，副驾驶位从理论上来讲是第一位置，应该做这种安排。当然，有时候也是需要变通的，如在我国的新疆和西藏，所有的车都是吉普车，那个情况下就要进行变通了，可能是副驾驶可以坐主宾，右后位也可以坐主宾。

下面说一下陪同，陪同也是作为导引、引领。在礼宾活动中经常有领导干部作为主陪，陪同对方的领导，这种情况是经常有的。作为一个领导干部怎么样做好主陪?做好陪同呢?这里边也要把握一定的规则，首先是位置，行进方式是朝这个方向，作为主陪的位置应该是站在主宾的外侧，而把主宾放在里侧，从这个位置看是把主宾放在了自己的右侧，也符合了以右为上。反方向也是如此，主陪都是在外侧，有车经过的时候，主宾的位置也是非常安全的。周陪同苏维埃主席伏罗希洛夫，的位置是在左侧，把主宾放在了他的右侧。这是陪同尼克松夫妇，也是这个位置，在右侧，主宾在右侧。这个同样，站位是非常到位的，恰到好处，既起到导引的作用，又作为主要的陪同人，这是陪同。

在行进过程中也经常会遇到电梯，电梯主要讲一种情况，乘坐垂直电梯，而且垂直电梯是没有人值守，没有开电梯的。在这种情况下，作为陪同应该怎么样乘坐电梯?这个情况是经常有的。如果有人值守很简单，主人就可以先让客人上，主人后上，下电梯的时候，也让客人先下，主人后下遇到无人值守的电梯，情况就发生了变化，这时候主人就不能够让客人先上电梯，而应该主人自己主动先上电梯，操控电梯，首先是操控电梯，其次无人值守的电梯还可能有其他的情况发生，不安全，如电梯本身有机械故障，或电梯里边有犯罪分子，这是一个不安全的机器，在这种情况下，主人不能够让客人先上，必须主人先上，让客人后上，下电梯和有人值守都一样了，是客人先下，主人后下。这是无人值守电梯怎么乘坐。

这里还要讲一下电梯的位次，和乘车一样，电梯也是有位次讲究的，电梯里边的位置是有上位是下位之分的，上位是什么位置呢?基本上和坐车一样，右后位是第一个位置，视野开阔，相对安全。第二个位置，在左后位，第三个位置是在左前位，最不好的位置是操作电梯的位置，相当于是司机。

有时候多人挤进电梯，大体位置还是如此，第一个位置仍然是右后位，其他几个位置是这样，最不好的位置依然是操控电梯的位置，相当于司机，电梯的位次大体上是这样的，这是我们讲的电梯。

会见，我们作为陪同引领了客人，接下来要会见。要国家来讲，国家最高领导人，最高元首，党的最高领导或者是政府首脑会见相同级别的外国来宾。会见也是有规则的，首先宾主见面以后要握手，握手通常要面对镜头、照相机。这个位置应该怎么排呢?应该按照以右为上的规则排位，以右为上，把客人放在主人的右侧位，面对镜头，像胡锦涛同志和普京是这样的。这是宾主握手。

宾主见面握手以后就要坐下来会谈，谈话，这时候就要入座了，入座怎么安排呢?通常是这样安排，面对门口安排这样两个座位，面门就坐的时候应该奉行以右为上的规则，应该把客人放在面对门口的右侧位，主人坐在左侧位，就是这样，客人在右，主人在左，这也是，客人在右，主人在左，都是这样排位的，这是面门而坐的情况下这样排位的。

还有一种情况，一侧就座，坐侧位不是面对门口的座位，是这样的，入口在侧方向，很多家庭的客厅入口经常是这样的，家庭的沙发摆放经常也是摆放在一侧，这时候宾主的视力是朝向这个方向的，是侧对着入口，在这个情况下应该怎么排位呢?应该奉行什么规则呢?奉行的是以远为上，客人放在离门口远的位置(内侧)，主人是在离门口近的地方，应该这样来排位，这是第二种情况。

下面，说一下会谈或谈判的排位应该怎么排，也有两种情况。第一种情况，横桌式。横桌式，面对门口，谈判桌横向摆放，在这种情况下应该把客人安排在谈判桌的哪一侧呢?应该奉行什么规则呢?这个规则还像刚才一样，应该是面门为上。客人应该安排在这个方向，面对门口，而主人应该背对门口而坐，这是奉行面门而上的规则。

还有另外一种情况是竖桌式，面对门口，桌子纵向摆放，在这种情况下，主宾应该怎么坐位呢?应该奉行什么规则呢?应该奉行的是以右为上，应该把客人放在门口的右侧方，主人在左侧方向，这样排位。这是竖桌式的排位方法。

这个照片，根据屏风判断，屏风应该是面对门口的，所以桌子的排放应该是呈竖桌式摆放，所以它奉行的是以右为上。客方应该是在右侧方，主人是在左侧方。毫无疑问，这是我们讲的会谈和谈判。

下边我们也要讲一下电话，电话礼仪也是有一系列的规则的，这里边我们讲一下主要的规则。首先打电话。打电话应该怎么打呢?首先的规则是要耐心拨打，耐心拨打：铃响7声原则，你在拨打电话的过程中要等待电话铃声响7遍，如果响了7遍之后还没有人接，你才可以放下电话，这是规则，如果你打了4声或5声没人接，你就撂电话，这是不礼貌的做法，礼仪规则就是这样。第二点，电话打通了以后，通话长度多长?你应该讲多长时间，礼仪规则是3分钟，不能多说，因为现代社会的节奏非常快，你不能多讲，尽快尽早地结束你的事情，通话时间3分钟。按照规则来讲，结束一个电话是打电话人占主动，按照礼仪规则，接电话者应该让打电话者把事情说完，他说没事了，这个时候才能结束电话，所以作为打电话者，所以你本人要自觉，你不能多讲，你应该长话短说，闲话少说，废话不说，头脑里要时时刻刻有一个三分钟的时间表，这是打电话。

下边是接电话，打电话要响7声，接电话怎么接呢?你是不是要等待响完7声再接，不是，你要尽快地接听，这里边也有一个规则，铃响3声原则，虽然打电话的要打7声，但是你不能等到7声，你要待它响3声就赶快接，为什么要铃响3声赶快接呢?行为学专家有这么一个试验，行为学家发现人打电话只要超过6声或者是7声，超过7声以后他就产生烦燥现象，他就不耐烦了，这时候他就对接电话人有一个印象，觉得对方办事的效率似乎不太高，所以说我们不能等待响7声才去接电话，要铃响3声就要赶紧接。但是有人说了，我能不能不等3声，我响1声就去接，也不行。因为这里边，你一打电话，铃一响，对方就接电话，就好像你敲一家门一样，你刚敲门的第一声，门就从里边就被打开了，这个也会把打电话人吓一跳。一般地说，还是要等待铃响3声，一般的做法是这样，在电话铃声响3声之后，把电话接起来。我们再操作一遍，电话铃声响的时候，先把手放上去，等待响第三声的时候再非常老练地把电话拿起来，一般训练有素的电话接线员都是这样做，这是接听。另外接电话还有一条规则，你要按序接听，要分别处理多个电话，有时候有一个电话打进来，我们去接第一个电话，在接的过程中，突然另一个电话又响了，这时候你不能把第一个电话人给撇一边，马上去接第二个电话，因为第一个打电话者有在先权，你不能把他撇开，马上去接第二个。你应该告诉第二个人让他一会儿再打电话，或者你一会儿再给他打回去，应该是这样来处理，应该回来再和第一个电话的打电话人把话说完，如果说第二个电话真的是非常重要，你必须向第一个打电话者做解释，你说现在有一个外地的长途非常重要，不好意思，我先接一下，一会儿咱们再接着说，你必须跟第一个打电话者说明，表示歉意，你才能去接第二个电话，这是接电话的规则，这是打电话，接电话。

用餐礼仪

下面，我们说一下西餐，西餐礼仪。中餐的领导干部是经常接触了，西餐礼仪这里有必要说一下，因为现在对外开放越来越多，也越来越多地接触到了西餐。

在西餐里，首先说一下餐巾的使用，怎么样使用餐巾?餐巾的位置摆放首先要摆放在腿部，而不是压在盘子底下，压在盘子底下一般是中餐这样做，因为中餐经常干杯、起立，所以中国在中餐这方面做了一下变通，这是符合中国国情，但是在西餐礼仪里边，它不是这样，因为西餐一般的入座以后，一般就不起立了，所以要把餐巾整体地铺到腿部，这是一种方式。

在使用中，餐巾使用，一般地说是象征性地使用，在嘴部(口部)点一下，点到为止，不是像一个擦桌布一样，不能那样使。一个是餐巾，在西餐里边，尤其是比较高档的西餐，餐巾非常精美，是一件艺术品。还有，我们使用餐巾点到为止，这也显示着用餐的姿态比较高雅，这是餐巾。

还有涉及到西餐的刀叉使用，西餐跟中餐不同，它经常配很多的餐具、刀叉。首先是刀叉怎么用，首先持刀持叉，是左叉右刀，这是规则。还有这么多副刀叉先用哪一个?有的人感觉西餐摆放这么多刀叉，有一点眼花缭乱，不知道怎么用，这里边也是有规则的。

西餐的礼仪规则，刀叉的使用是由外向里使用，所以只要奉行这个规则就不会乱。我们实际操作一下，如餐巾放在腿部，第一道菜上来，吃开胃菜肯定是用叉子吃蔬菜，第二道菜一般是汤，吃汤一般是用汤匙喝汤，像广东菜一样。再接下来的菜是海鲜，海类、贝类，这个一般用鱼叉、鱼刀，佐餐酒一般是干白配海鲜，是这样的。海鲜上完了以后是肉类禽类，这是用最内侧的刀叉吃肉类，禽类，佐餐酒一般是配红酒。这个方向的大水杯，右侧方的杯子是作为一个大水杯使用，可以喝一点清水爽爽口，再吃下一道菜。餐盘前边横向摆放的小匙和小叉，这是干什么用的呢?先说这个，左前方的刀，这个刀是黄油刀，是切黄油，抹面包用的，不要用错。这个餐碟前边横向摆放的小匙小叉是用来吃最后的甜品、水果、布丁等这一类东西的。最后一道菜是这样的，这样刀叉就用完了。

还有一定要提示的是刀叉的摆放问题，怎么样摆放刀叉，实际上刀叉摆放是有暗示作用，是我们经常所说的刀叉语言。有什么暗示作用呢?我们在吃饭，吃西餐过程中，有时候我们停下来想说几句话，餐盘里还有东西，我们一会儿还想接着吃，想停一会儿，这时候刀叉摆放应该是摆这个形状，八字形，刀刃向里，叉齿向下，摆成八字形，这意味着我们餐盘里的东西一会儿还要继续用，服务员不能把盘子和刀叉收走，这是一种摆放方式。

这种摆放方式是另外一种含义了，刀叉平行、并行摆放，这有另外的一种含义，这个含义是盘子和刀叉可以收走了，如果说盘子里还有东西也不吃了，这服务员看到这种摆放就可以把盘子和刀叉都收走，用餐已经完毕，你摆放的时候也要这样摆放。或者是这样，稍微侧向地并行摆放。法国人是横向地并行摆放，都是并行的位置。这个摆放还是这样，刀刃向里，刀刃是永远向里的，叉齿这个时候应该向上，不能扣着摆放，这是刀叉语言，这是我们讲的西餐。

下面，我们要说一下自助餐，现在有大量的自助餐。包括很多重要的国际会议，我们也安排自助餐、酒会、招待会、冷餐会，都是很简单的用餐。自助餐，现在中国也有很多了，这里边也有一定的礼仪规则需要大家注意。

首先我们说的礼仪规则是在吃自助餐的时候要按序取食，一般的自助餐厅有条件的自助餐厅，自助餐台的摆放是有规则的，一般是在头位摆放餐盘，接下来是餐盒了，菜、食品，饭菜依次摆放。有条件的自助餐厅的摆放一般是按什么规则呢?它是按照顺时针的规则摆放，所以，我们经常看到有的自助餐厅，大家排队的时候也都是按照顺时针方向向前运行，作为后来者，你就不应该倒行逆施，你看排队的人很多，有的就逆时针行动了，这是不符合规则的，这是按序取食的第一个规则。

按序取食还有第二个规则，我们自助餐虽然是自己随便地取用，但也还是有程序的，不能够随便地这儿一个，那儿一个，你也按照应该一定的规则取，怎么取呢?这也好像按照正式宴会一样，先取凉菜，再取海鲜，再取肉类，现在这么一个程序循序渐进地取食，有时候我们学学广东人，第一道菜可能先盛上一小碗汤喝一下，然后再取凉菜，热炒，海鲜，肉类，这样按序取食，一道一道地来，而不是冷热不分，全都混在一起，这是我们说的按序取食的第二个含义。

自助餐还有一个规则少取多次。一定要少取，一个盘子，每样食品、饭菜尽量少取，如果不够，你可以多次往返，这都是允许的。

一定要避免大杂烩，取成山一样的一盘子端过来，这是很失身份的。我们刚才讲了按序取食，凉菜、热菜、海鲜、肉类，你应该分别区分开来，如果你多取的话，很可能把这些菜混在一起了，如生鱼片，你和热炒混在一起，这两个菜肯定是不搭，这是我们说的少取多次。

还有一个规则是自助餐里边应该注意的，我们吃完一道菜以后，我们想取第二道的时候，要注意更换餐盘，要另取一个新的餐盘，为什么要这样呢?因为如果你端着残羹剩炙的餐盘再去取食、菜肴的话，往往现在有后来刚进快餐店的顾客，你端的餐盘会使人家倒胃口，影响人家的食欲，而且对你来讲也是影响你自己的食欲的，所以我们应该更换新的餐盘，吃剩的餐盘一般可以让服务员给收走。如果服务员没收走你剩下的餐盘，你换了新盘子以后你就可以罗在原来的餐盘上边，这样可以一个一个往上罗，最后统一地收走，这都是允许的，这是我们说的自助餐的规则。以上，我们讲完了交际礼仪的部分。