华为二七专卖店服务特征
发布网友
发布时间：2022-04-20 09:04
共1个回答
热心网友
时间：2023-08-16 03:11
华为服务具有四个基本特征：
1.服务的无形性：商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。
2.异质性：服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。
3.生产和消费的同步性：大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。
4.易逝性：服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。
