服务方法
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发布时间：2022-04-23 06:39
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热心网友
时间：2022-06-16 18:48
(一)传统的服务方法
提供阅览场所和方便阅览及借阅操作的环境。设置阅览室或电子阅览室，配置复印、打印设施，提供阅读摘抄条件，营造阅读氛围等。
编制检索工具。除了分类目录外，还可以组织编制专题特色目录、区域地质资料目录等。
加强横向联系，拓宽馆藏资源领域和地质资料利用面，编制联合目录，实现资源共享。
利用馆藏资源进行深度编研。如专题资料汇编：井斜数据表汇编、年度任务书汇编、井位坐标汇编、施工合同汇编等；深度编研：测井资料二次开发、二维地震资料二次处理等。
(二)网络在线服务方法
利用计算机和网络技术，建立地质资料数据库管理系统和地质资料内部网络浏览系统，让内部系统研究决策人员直接在网上访问系统库，查阅相关地质资料。
参与研究课题部分工作，负责相关课题馆藏地质资料收集、与课题相关的期刊文章收集、前沿研究情报收集，并可对收集来的资料、期刊、情报进行综合分析，打包传给相关课题。因而可获取课题部分资金的使用权。业内称其为“一站式服务”、“知识型服务”。
(三)建立用户回访机制
借鉴现代企业的服务理念，资料利用可以建立用户回访机制。它是提升客户满意度的重要方法，也是拓展地质资料馆生存空间重要途径。其中利用次数与件数即频率较高的用户应该是重点的回访对象。回访的途径可以电话，可以是邮件，更多的应该是当面交流，通过交流收集意见、征集需求、了解效果，改进服务方式、服务态度和服务内容。
在对地质资料提供服务的统计中，多为一定期限内提供利用的资料多少人次、多少件次，这些数据太简单而且不能说明多大问题，不能作为考核依据。而通过建立回访用户就能了解他们的真实需求和对利用服务的心里评价。以用户满意度为依据进行绩效考核更有说服力。
馆藏资源中一些资料的质量，也能通过了解用户使用能够得以证实，因为利用者他们是懂得载体信息的专业技术人员，能通过利用发现资料信息中的“瑕疵”甚至“赝品”，这都可以在利用者意见反馈记录中显示，以告诫后来的利用者，以提高馆藏资料的质量，避免误导。
如果发现研究课题所需地质资料是本馆馆藏资源的“短板”，则可通过自己所熟悉的兄弟馆藏单位主动沟通，帮助研究决策部门收集急需的资源，以解用户燃眉之急的同时，也能获得上级帮助进而丰富馆藏资源。从而改变过去的你借我记、你阅我拿的单向的、线性的服务体系，持续改进服务方式方法，建立地质资料利用服务以“资料客户为中心”的服务模式，将“以人为本”的原则落到实处，有效听取“上帝”声音，贴近用户需求，不断提高地质资料利用服务水平，从而从根本上改变资料管理业的“二等公民”的形象和“边缘化”的地位。
