遇到顾客拉肚子差评应该怎么回复?
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发布时间：2022-04-23 06:40
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-02 17:01
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遇到顾客拉肚子差评应该这样回复：
真的很对不起，由于后厨的师傅的失误（我们会具体核实），给您造成就餐的问题，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。如果您反映的事实存在，一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚。期待您的下次光临，多多提供您的宝贵意见。
其他差评的回复方法
1、一般差评
亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意。
2、菜品不符合口味
您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
3、送餐不及时
（1）亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
（2）主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！
（3）真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次会，有时间来店做客。
热心网友
时间：2022-06-02 17:02
遇到顾客拉肚子差评回复如下：
这位先生／小姐，真的很对不起，由于后厨的师傅的失误（我们会具体核实），给您造成就餐的问题。作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉，没有严格按照出餐流程的师傅，一经查实要进行扣奖金和其他的惩罚。同时如果您反映的问题确实存在，我们会免单给您退款，以后有任何问题您都可以直接联系我们，我们的客服电话是xxxxxxx，有问题，我们会第一时间处理。
其他差评的回复
1、对配送不满意
参考话术：这位xx，真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时将餐送到您身边。您的这个差评是我们全体店员的警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了，我们一如既往地履行我们的服务，有任何问题您都可以直接联系我们。
2、对价格不满意
参考话术：亲爱的，一分价格一分货，我们的产品（优势，与同类产品对比和区分差异）......我们实体价格是xx，同类产品市场价格都不会低于xx，就成本我们就达到xx，利润空间不足10%。此次外卖活动也是为了让大家体验到我们的产品才优惠做活动的哦！同时欢迎大家来店先免费体验或免费试吃，绝对是物超所值！
热心网友
时间：2022-06-02 17:02
付费内容限时免费查看回答您好，可以回复，实在抱歉，让您有了一次不愉快的用餐体验，因为每个人的口味不同，有的顾客喜欢口味重，辣一点的。有的顾客可能习惯吃清淡点的，所以我们今天的食物对您来说，可能有点过于辛辣。是我们的失误，实在抱歉，我会跟厨师交代，以后做菜的时候，少放点油辣，下次您再来吃的时候，我们一定会注意的哈。
提问他点的是一份蛋煎饺和一个炖盅，一个鸡蛋
他差评说不卫生是3天后给的差评
回答1.对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。
2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！
提问能帮我想一个吗？
回答说自己是凭良心做生意，自己和员工也每天都在吃。谢谢食客对本店的关注，谁都想吃最干净的莱，本人也理解。我们会进一步要求自己，要把菜洗得更卫生。谢谢
提问谢谢
