客服团队人员多,如何进行有效管理?
发布网友
发布时间：2022-04-23 21:29
共2个回答
热心网友
时间：2023-10-10 05:55
客服管理主要涉及到人员及工作调配、绩效考核管理、服务数据分析、工作模式优化等。我做客服主管的时间不长，工作上积累的经验都是一点一点得出的。不过我用网易七鱼，倒是有了很多好的工作方式，比如数据表的分类整理，客户标签的分类整理，做绩效的合理方式。真心觉得要学习经验提高水平，除了多请教多提问，使用好工具进行辅助也是必不可少的。
热心网友
时间：2023-10-10 05:56
我觉得吧，首先要提供客服工作者的工作技能和热情，用更好的状态来接待客户，完成工作。其次就是使用好的工具，例如网易七鱼，辅助客服优化工作流程，减少排队、寒暄、简单重复问题等造成的时间浪费，单个客服每天就能接待更多的顾客，相应的效率提升效果也会更明显。
