外卖运营爆单技巧——评价管理
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发布时间：2024-12-01 05:18
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热心网友
时间：2024-12-01 08:32
管理评价是提高店铺转化率的关键。顾客在下单前会参考评分和评价，因此，评价管理至关重要。
首要策略是预防为主。商家需确保订餐电话畅通，让顾客能及时反馈问题。建议多留电话号码，最好有固话，并考虑安排专人接听，尤其是声音悦耳的女性，有助于降低差评。
订单备注是另一关键。务必查看顾客备注，能办到的尽量办到，办不到的提前告知，以避免误解。菜单提示也应注重，增加温馨提示与详细描述，减少差评。
卡片加入联系方式，突出显示，使顾客在有疑问时能快速联系商家，减少后台差评。主动回访顾客，收集意见，预防未主动联系的顾客产生差评。
利用外卖运营工具，如店客多经营神器的客户下单提醒标记差评用户功能，有助于及时发现并处理问题。
